EVALUAR Y MEJORAR EL DESEMPEÑO

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evaluar y mejorar el desempeño
lildee_2007
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EVALUAR Y MEJORAR EL DESEMPEÑO
  1. 1. Programas de evaluación del desempeño.
    1. Propósitos de la evaluación del desempeño:
      1. Administrativos
        1. Fundamentar las decisiones de compensación.
          1. Decisiones de promoción, transferencia o despido.
            1. Mantener registros precisos y objetivos del desempeño de los empleados para poder defenderse.
            2. De desarrollo
              1. Retroalimentación para analizar fortalezas y debilidades.
                1. El proposito de ungerente es mejorar el comportamiento laboral, no sólo evaluar el desempeño anterior.
                  1. Que pase de juez a entrenador.
              2. Razones por las que a veces fracasan los programas de evaluación del desempeño.
                1. Falta de información y apoyo de alta dirección.
                  1. Normas de desempeño poco claras.
                    1. Sesgo de los evaluadores.
                      1. Formularios excesivos.
                        1. Gerentes piensan que los beneficios son pocos o nulos.
                          1. Las evaluaciones pueden ser "infladas".
                        2. 2. Desarrollo de un programa eficaz de evaluación del desempeño.
                          1. Los gerentes de los departamentos deben de participar en el proceso para establecer objetivos para el programa.
                            1. Establecimiento de normas de desempeño.
                              1. Pertinencia estratégica.
                                1. El grado en que las normas se relacionan con los objetivos estratégicos de la org.
                                2. Criterios deficientes.
                                  1. el grado en el que las normas captan tal gama de responsabilidades del empleado.
                                  2. Contaminación de criterios.
                                    1. Factores fuera del control del empleado que son capaces de influir en su desempeño.
                                  3. Confiabilidad.
                                    1. Estabilidad o consistencia de una norma.
                                      1. Cuando se redactan las normas de desempeño deben definirse en términos cuantificables y mensurables.
                                      2. Apego a la ley.
                                      3. 3. Decidir quién debe evaluar el desempeño.
                                        1. Evaluación del gerente o supervisor.
                                          1. Enfoque tradicional para la evaluación de un empleado.
                                            1. La realiza un jefe inmediato y es revisada por un gerente de nivel superior.
                                            2. Autoevaluación.
                                              1. Evaluación de los subordinados.
                                                1. Retroalimentar a los gerentes sobre como los perciben.
                                                2. Evaluación de los compañeros-
                                                  1. Brinda otra perspectiva de la evaluación.
                                                    1. Se identifican de inmediato habilidades de liderazgo, fortalezas y debilidades.
                                                    2. Evaluación del equipo de trabajo.
                                                      1. Basadas en calidad total más que en logros individuales.
                                                      2. Evaluación de clientes.
                                                        1. Evaluación 360

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                                                          • Asegurar el anonimato. Responsabilizar a las personas que responden. Impedir que el sistema se convierta en una cacería. Utilizar procedimientos estadísticos. Identificar y cuantificar los sesgos.
                                                          1. Pretende dar a los empelados una perspectiva amplia de su desempeño

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                                                            • Pros: El sistema es más amplio en el sentido que las respuestas se recolectan desde varias perspectivas. la calidad de la información es mejor. La retroalimentación de los compañeros y de los demás podrá incentivar a el desarrollo del empleado. Contras: El sistema es más complejo en términos administrativos. Los empleados pueden engañar al sistema dando evaluaciones no válidas. Quizá haya opiniones en conflicto.
                                                        2. Capacitación de evaluadores.

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                                                          • Una debilidad de muchos programas de evaluación del desempeño es que los gerentes y supervisores no tienen la capacitación adecuada para la tarea.  Los capacitadores de evaluación pueden mejorar inmensamente el proceso de evaluación del desempeño-
                                                          1. Establecimiento de un plan de evaluación.

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                                                            • Tienen mayor eficacia cuando siguen un proceso sistemático que comienza con la explicación de los objetivos del sistema de evaluación del desempeño. Debe explicarse la mecánica del sistema de puntuación, incluyendo la frecuencia con que se realizan las evaluaciones, quién las efectúa y cuáles son las normas del desempeño.
                                                            1. Eliminación del error de los evaluadores.
                                                              1. error de tendencia central.

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                                                                • Tasación inexacta del desempeño, en la cual todos los trabajadores son calificados dentro de la media.
                                                                1. Error de suavidad o firmeza

                                                                  Annotations:

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                                                                  1. Error de novedad.

                                                                    Annotations:

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                                                                    1. Error de contraste.

                                                                      Annotations:

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                                                                      1. Error de similitud.

                                                                        Annotations:

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                                                                      2. Capacitación para la retro.

                                                                        Annotations:

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                                                                      3. Métodos de evaluación del desempeño.

                                                                        Annotations:

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                                                                        1. Método de escalas gráficas de calificación.

                                                                          Annotations:

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                                                                          1. Método de escalas mixtas.

                                                                            Annotations:

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                                                                            1. Método de distribución forzada.

                                                                              Annotations:

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                                                                              1. Métodos de formas narrativas.

                                                                                Annotations:

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                                                                              2. Métodos de comportamiento.
                                                                                1. Incidente crítico.

                                                                                  Annotations:

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                                                                                  1. (BARS) Escala fundamentada para la medición del comportamiento

                                                                                    Annotations:

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                                                                                    1. (BOS( Escala de observación de comportamiento

                                                                                      Annotations:

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                                                                                    2. Métodos de resultados.

                                                                                      Annotations:

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                                                                                      1. Mediciones de productividad.

                                                                                        Annotations:

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                                                                                        1. Administración por objetivos.

                                                                                          Annotations:

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                                                                                        2. Tipos de entrevista según Norman R. F. Maier.
                                                                                          1. Decir y convencer

                                                                                            Annotations:

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                                                                                            1. Decir y escuchar

                                                                                              Annotations:

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                                                                                              1. Solución de problemas.

                                                                                                Annotations:

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                                                                                              Show full summary Hide full summary

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