:-( Verbindung Pst Client - DSC - EL-WEP funktioniert nicht )-:

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Mindmap EL-WEP Problem vom 09.08.2016
Werner Zwahlen
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Werner Zwahlen
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Resource summary

:-( Verbindung Pst Client - DSC - EL-WEP funktioniert nicht )-:
  1. UHD: Tickets

    Annotations:

    • Poststellen melden sich per Telefon beim UHD --> UHD erstellt ServiceCall's
    1. V-MaX Dezentral: Tickets

      Annotations:

      • Dezentral analysiert Fehler in den Client-Logs und eskaliert an SLS E-Business / V-MaX Zentral
      1. SLS E-Business: Tickets

        Annotations:

        • SLS E-Business testet EL-WEP mit irgendeinem Tool und stellt keine Probleme fest (Timeouteinstellungen beim Tool evtl. anders als beim DSC)
      2. V-MaX Zentral: vmaxlive / Alarming aus DSC Log

        Annotations:

        • Zentral beobachtet Fehler in den DSC Logfiles (Alarming) / Read timed out in der Verbindung zu EL-WEP (LogisticsService) --> Eskalation per Mail an IT263 (Betrieb EL-WEP)
        1. IT 263: Betrieb EL-WEP

          Annotations:

          • Betrieb EL-WEP startet Applikation neu = Keine Besserung --> Eskalation an IT12 Bellinzona (Entwicklung)
          1. IT 12 Bellinzona: Tickets / Skype / Mail / Telefon

            Annotations:

            • IT12 analysiert das Problem und bemerkt die Performance Problematik der EL-WEP Datenbank. --> Eskalation an dbadmin IT2
            1. DBADMIN IT2:

              Annotations:

              • dbadmin erstellt auf der EL-WEP Datenbank Indexes neu, dadurch ist das Problem gelöst.
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