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Description
Mind Map by Oscar Novelo, updated more than 1 year ago
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Created by Oscar Novelo
almost 8 years ago
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- es el estudio del
comportamiento que los
consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los
productos y servicios que,
consideran, satisfagan sus
necesidades.
- El comportamiento del
consumidor, como una
disciplina del Marketing se
enfoca en la forma que los
individuos toman
decisiones para gastar sus
recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo)
en artículos relacionados
con el consumo.
- El comportamiento del
consumidor, como una
disciplina del Marketing se
enfoca en la forma que los
individuos toman
decisiones para gastar sus
recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo)
en artículos relacionados
con el consumo.
- FACTORES QUE
INFLUYEN
- FACTORES CULTURALES
- Cultura
- Conjunto de
modos de vida
y costumbres,
conocimientos
y grado de
desarrollo en
una época de
un grupo
social.
- Conjunto de
modos de vida
y costumbres,
conocimientos
y grado de
desarrollo en
una época de
un grupo
social.
- Subcultura
- Cuando la subcultura está
constituida por una
cantidad interesante de
personas se convierte en
un segmento de mercado
y, muchas veces, se
diseñan productos para
ellos.
- Cuando la subcultura está
constituida por una
cantidad interesante de
personas se convierte en
un segmento de mercado
y, muchas veces, se
diseñan productos para
ellos.
- Clase social
- Personas que
están en una
determinada
clase social, por
lo general,
tienen los
mismos gustos y
necesidades y
optan por los
mismos
productos y
marcas.
- Se determina
por el nivel de
ingreso, la
educación, la
ocupación,
orientación de
valores, área
de residencia,
entre otras
cosas.
- Se determina
por el nivel de
ingreso, la
educación, la
ocupación,
orientación de
valores, área
de residencia,
entre otras
cosas.
- Personas que
están en una
determinada
clase social, por
lo general,
tienen los
mismos gustos y
necesidades y
optan por los
mismos
productos y
marcas.
- Cultura
- FACTORES SOCIALES
- Clase social
- Influyen sobre la persona a través de conductas
específicas o estilos de vida. Su influencia puede ser:
directa (cuando es cara a cara) o indirecta.
- Influyen sobre la persona a través de conductas
específicas o estilos de vida. Su influencia puede ser:
directa (cuando es cara a cara) o indirecta.
- Familia
- Forma parte del grupo primario de referencia del consumidor.
Existen dos tipos de familia: de orientación formada por los
padres, hermanos y otros parientes cercanos y de procreación
cónyuge e hijos.
- Forma parte del grupo primario de referencia del consumidor.
Existen dos tipos de familia: de orientación formada por los
padres, hermanos y otros parientes cercanos y de procreación
cónyuge e hijos.
- Función y estatus
- Cada persona desarrolla determinadas actividades y tiene cierta jerarquía dentro de su grupo.
- Muchas veces, el ir "escalando"
tanto en funciones como en
estatus en los grupos hace que
el consumidor tome decisiones
distintas de compra, optando,
tal vez, por productos más caros
y de marcas más reconocidas en
el momento de realizar sus
adquisiciones.
- Muchas veces, el ir "escalando"
tanto en funciones como en
estatus en los grupos hace que
el consumidor tome decisiones
distintas de compra, optando,
tal vez, por productos más caros
y de marcas más reconocidas en
el momento de realizar sus
adquisiciones.
- Cada persona desarrolla determinadas actividades y tiene cierta jerarquía dentro de su grupo.
- Clase social
- FACTORES PSICOLÓGICOS
- Aprendizaje
- La teoría del
aprendizaje
enseña a los
mercadólogos
que pueden
aumentar la
demanda de un
producto
asociándolo a
impulsos fuertes,
utilizando indicios
motivadores y
proporcionando
un refuerzo
positivo
- Muchas veces aprendemos algo y por el camino, nuestros conocimientos y, en
consecuencia, nuestros actos pueden modificarse por estímulos externos.
- Muchas veces aprendemos algo y por el camino, nuestros conocimientos y, en
consecuencia, nuestros actos pueden modificarse por estímulos externos.
- La teoría del
aprendizaje
enseña a los
mercadólogos
que pueden
aumentar la
demanda de un
producto
asociándolo a
impulsos fuertes,
utilizando indicios
motivadores y
proporcionando
un refuerzo
positivo
- Creencias y actitudes
- Tanto las creencias
como las actitudes
pueden ser
modificadas a través
de nuevos
conocimientos,
justificaciones y
explicaciones
orientadas a realizar
un cambio de
mentalidad.
- La creencia es lo que
pensamos con
respecto a algo en
forma firme.
- La actitud es la posición que
tomamos con respecto a una
persona, objeto o situación,
juzgándolas como favorables
o no favorables y tomando
una acción en consecuencia
de este juzgamiento.
- La creencia es lo que
pensamos con
respecto a algo en
forma firme.
- Tanto las creencias
como las actitudes
pueden ser
modificadas a través
de nuevos
conocimientos,
justificaciones y
explicaciones
orientadas a realizar
un cambio de
mentalidad.
- Aprendizaje
- FACTORES PERSONALES
- Edad y etapa en el ciclo de vida
- Nuestros hábitos
de compra y
nuestras
decisiones varían
de acuerdo a
nuestra edad y la
parte del ciclo de
vida en la que
estemos.
- Nuestros hábitos
de compra y
nuestras
decisiones varían
de acuerdo a
nuestra edad y la
parte del ciclo de
vida en la que
estemos.
- Ocupación y
circunstancias
económicas
- La ocupación que uno tenga determina el nivel de
ingreso que la persona. De acuerdo a estos dos
aspectos, la forma de satisfacer las necesidades
va a cambiar.
- La ocupación que uno tenga determina el nivel de
ingreso que la persona. De acuerdo a estos dos
aspectos, la forma de satisfacer las necesidades
va a cambiar.
- Estilo de vida
- Es la
relación que
mantiene la
persona con
el entorno
que le rodea.
- Es la
relación que
mantiene la
persona con
el entorno
que le rodea.
- Personalidad y concepto de uno
mismo
- De acuerdo a las
personalidades
predominantes en
determinados
segmentos o
nichos de mercado,
los mercadólogos
pueden crear la
imagen de un
producto.
- De acuerdo a las
personalidades
predominantes en
determinados
segmentos o
nichos de mercado,
los mercadólogos
pueden crear la
imagen de un
producto.
- Motivación
- La motivación
es una fuerza
interna que
lleva a la
persona a la
acción.
- Se ve afectada
por "incentivos"
que son los
factores
externos a la
persona y que
hacen
direccionar las
acciones hacia
determinados
productos,
marcas,
empresas.
- Se ve afectada
por "incentivos"
que son los
factores
externos a la
persona y que
hacen
direccionar las
acciones hacia
determinados
productos,
marcas,
empresas.
- La motivación
es una fuerza
interna que
lleva a la
persona a la
acción.
- Percepción
- Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e
interpreta de información que recibe para crear una imagen
inteligible del mundo.
- La persona
investiga
acerca del
producto y
luego crea una
propia imagen
de ese
producto.
- Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e
interpreta de información que recibe para crear una imagen
inteligible del mundo.
- Edad y etapa en el ciclo de vida
- FACTORES CULTURALES
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