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Description
Mind Map by Luis Méndez, updated more than 1 year ago
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Created by Luis Méndez
over 7 years ago
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Contac center y web 2.0
- ¿Que es el contan center ?
- Un contact center es similar a un call center; sin embargo, el primero expande los canales mediante
los cuales una compañía interactúa con el público, ya que además de hacer y recibir llamadas,
también maneja emails, faxes, mensajes instantáneos y llamadas conmutadas o IP.
- Un contact center es similar a un call center; sin embargo, el primero expande los canales mediante
los cuales una compañía interactúa con el público, ya que además de hacer y recibir llamadas,
también maneja emails, faxes, mensajes instantáneos y llamadas conmutadas o IP.
- ¿Para que sirve ?
- Un contact center puede utilizarse para cualquier actividad que la empresa desarrolle en su cadena
de valor, desde ofrecer información básica a sus clientes, como la atención a los proveedores, la
administración de órdenes y pedidos o la inteligencia de mercados y datos, hasta potenciar el trato
más individualizado con los clientes, capturando sus datos telefónicos y atendiendo sus solicitudes
de manera personalizada.
- Un contact center puede utilizarse para cualquier actividad que la empresa desarrolle en su cadena
de valor, desde ofrecer información básica a sus clientes, como la atención a los proveedores, la
administración de órdenes y pedidos o la inteligencia de mercados y datos, hasta potenciar el trato
más individualizado con los clientes, capturando sus datos telefónicos y atendiendo sus solicitudes
de manera personalizada.
- Redes sociales
- Sus orígenes se sitúan en 1995, año en el que veía la luz Classmates.com, una página mediante la
cual los internautas tenían la oportunidad de recuperar el contacto con antiguos compañeros del
instituto o la universidad. Desde entonces empezaron a proliferar los espacios que promovían las
redes de amigos, como MySpace u Orkut
- Relacion con el contac center
- La mayoria de las veces las empresas o negocios tienen un perfil en el cual dan informacion sobre
empresa como el telefono el e-mail , hubicacion , horario a demas de dar a conocer su producto o
empresa . Eastan muy ligadas por que en un sitio como este es donde por lo general encontraras el
contac center
- La mayoria de las veces las empresas o negocios tienen un perfil en el cual dan informacion sobre
empresa como el telefono el e-mail , hubicacion , horario a demas de dar a conocer su producto o
empresa . Eastan muy ligadas por que en un sitio como este es donde por lo general encontraras el
contac center
- Sus orígenes se sitúan en 1995, año en el que veía la luz Classmates.com, una página mediante la
cual los internautas tenían la oportunidad de recuperar el contacto con antiguos compañeros del
instituto o la universidad. Desde entonces empezaron a proliferar los espacios que promovían las
redes de amigos, como MySpace u Orkut
- Web 2.0
- El concepto original, llamado “Web 1.0”, eran páginas estáticas programadas en HTML (Hyper Text
Mark Language), que no eran actualizadas frecuentemente.
- Relacion con el contac center
- El contact center funciona combinando todos estos canales y, de este modo, aparece el concepto de
contact center multicanal, que se basa en la interacción entre la empresa y el cliente desde las
diferentes redes sociales y bajo la filosofía Web 2.0, que llama a la participación y la colaboración
- El contact center funciona combinando todos estos canales y, de este modo, aparece el concepto de
contact center multicanal, que se basa en la interacción entre la empresa y el cliente desde las
diferentes redes sociales y bajo la filosofía Web 2.0, que llama a la participación y la colaboración
- El concepto original, llamado “Web 1.0”, eran páginas estáticas programadas en HTML (Hyper Text
Mark Language), que no eran actualizadas frecuentemente.
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