Notas do Curso

1.Histórico da ISO 9001 1987 - 1994 - Operacional (Procedimentos) 2000 2008 - Tático, Gerencial (Indicadores , Metas, Objetivos) 2015 - Foco mais estratégico (Diretoria/Presidência) ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO A VERSÃO 2008A gestão de risco, com base em uma abordagem de “risk thinking”, tornou-se fundamental na norma revisada, entre eles; identificação do risco, qualificação e gestão. A qualidade resulta da gestão adequada desses riscos, que vão além do escopo específico do produto ou serviço prestado. A qualidade não pode existir, a menos que, a organização possa fornecer a seu cliente, um produto ou serviço em conformidade no longo prazo.O risco tem em sua contrapartida a oportunidade. A norma ISO9001:2015 também abrange esse conceito de incerteza positiva.Naturalmente, o risco é um conceito adicional que, de maneira alguma, substitui o conceito já presente na norma. O risco é incorporado nos fundamentos e complementa esses princípios. Desse modo, a abordagem de processos e o PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Executar-Controlar-Agir) continuam sendo dois pilares essenciais.A gestão de risco significa trabalhar no sentido da melhoria contínua. A ação corretiva corresponde a um risco não identificado, erroneamente qualificado ou mal gerido. A ação preventiva se antecipa ao risco. 3/ Liderança O compromisso com a qualidade através de uma liderança forte e visível é reforçado: A ideia de um “representante da gestão” desaparece completamente. A política de qualidade e as metas estabelecidas devem estar, profundamente, em sintonia com as orientações estratégicas. Os requisitos de SGQ devem ser incorporados nos processos empresariais. 4/ Uma norma aberta para a indústria de bens e serviços O contexto, no qual as organizações estão envolvidas mudou e a revisão da norma leva em consideração essas evoluções na forma como as organizações fazem seus negócios ou atividades. Originalmente redigida para os setores de manufatura e industriais, a ISO9001 foi vítima de seu próprio sucesso, pois muitas organizações, de outras áreas, adotaram a norma.A revisão ISO9001:2015 leva em consideração essas alterações. Sua escolha de vocabulário e nível de abstração simplifica sua implementação em todas as organizações, incluindo a de serviços. 5/ O manual de qualidade deixa de existir?! Será que o manual de qualidade, parte integrante da norma, vai desaparecer?É bem possível, mas não num futuro próximo, pois a ideia do manual de qualidade está profundamente enraizada na cultura de qualidade.A revisão já não exige que as organizações certificadas mantenham um manual de qualidade atualizado. No entanto, esteja ciente, que o requisito da documentação ainda é parte da norma. Ainda é necessário documentar, manter e preservar as informações relevantes. Desse modo, um manual de qualidade continua a ser uma possibilidade para o cumprimento desse requisito, ainda que não seja a única solução.O objetivo da norma é considerar as alterações tecnológicas e sociais. A informação já não é criada, organizada, gerida, mantida, disseminada e acessada como era há 20 anos, quando o papel era o principal suporte.Essa alteração permite uma maior flexibilidade na organização das empresas. Agora é possível estar em conformidade com a norma, sem comprometer a agilidade gerencial, desde que os princípios fundamentais sejam respeitados. 6/ A importância dada ao contexto em que se insere a organização certificada e às partes interessadas Duas novas cláusulas (4.1 e 4.2) exigem uma maior consideração do contexto em que se insere a organização. Elas exigem uma análise do contexto, bem como a identificação das partes interessadas e a compreensão de suas expectativas. 7/ O conhecimento é um recurso como qualquer outro O conhecimento se tornou essencial para projetos de sucesso e para o desenvolvimento empresarial. A nova norma considera o conhecimento como qualquer outro recurso, que tem de ser gerenciado: Identificar o conhecimento necessário para realizar a atividade em conformidade com o SGQ para atingir os objetivos definidos. O conhecimento deve ser mantido, protegido e disponibilizado sempre que necessário. Antecipar as alterações das necessidades de conhecimento e gerir o risco de não adquirir conhecimento em tempo útil.