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Descrição
FlashCards por Rebecca S., atualizado more than 1 year ago
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Criado por Rebecca S.
mais de 5 anos atrás
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| Questão | Responda |
| Beschreiben Sie die drei Grundregeln der nondirektiven Gesprächsführung. Was ist darunter zu verstehen? | 1. Akzeptanz (Achtung & Wertschätzung) 2. Empathie (Einfühlungsvermögen, Verständnis) 3. Kongruenz (Ehrlichkeit) |
| Was verstehen Sie unter offenen Fragen? Geben Sie Beispiele | Fragen, die eine individuelle Antwort ermöglichen, sie beginne i.d.R. mit einem Fragewort und helfen das Anliegen, die Erwartungen und Wünsche des Klienten zu ermitteln => "Was führt Sie zu mir?" |
| Nennen Sie Aspekte, die im Beratungsgespräch beachtet werden sollten. | - konkret bleiben - knappe Aussagen - verbalisieren - paraphrasieren - aktives Zuhören - einfache Sprache - interessante Infos - Persönlich / Direkt anreden - Empfehlungen gliedern (Wichtigkeit) - Zusammenfassung des Besprochenen |
| Beschreiben Sie die verschiedenen Phasen eines Info-Gesprächs und nennen Sie die Gesprächstechniken in den verschiedenen Phasen | 1. Gesprächseröffnung (Aufforderung, offene Fragen, Pausen) 2. Anliegenklärung (Ein-Wort-Sätze, verbalisieren, paraphrasieren, Pausen) 3. Zielbestimmung (Fragen, paraphrasieren, verbalisieren) 4. Info-Übermittlung (kurze, prägnante Sätze, strukturiert, einfache Wortwahl, Pausen) 5. Gesprächsende (Zusammenfassen) |
| Warum sollten Sie nach Abschluss des Beratungsgesprächs das Gespräch nochmals auswerten? | um den Erfolg der eigenen Beratung beurteilen zu können und um bei der nächsten Beratung Verbesserungen vorzunehmen |
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