Chip roubo/perda/furto

Nós do fluxograma

• Chip / Aparelho Roubado/Perdido/Furtado

• Usuario entra em contato com a central de atendimento de um numero claro ligando para *860 ou de qualquer telefone para 08007017120

• Usuario ou seu Supervisor abre um chamado informando o numero do protocolo do bloqueio com o numero da linha bloqueada solicitando reposição.  

• A unidade possui Chip reserva ?

• Sim 

• Não

• No chamado informar o numero do Chip para recuperação.

• Aguardar o prazo de 24hs para habilitação da linha no novo chip.

• No chamado deve conter: Nome completo, CPF, RG do colaborador que ir a efetuar a compra do Chip em loja. aguardar prazo de 24Hs para liberação de protocolo de compra de chip.

• A unidade possui aparelho Reserva ?

• Sim

• No chamado informar o numero do imei do aparelho para ajuste do cadastro.

• Aguardar o prazo de 24hs para Atualização do cadastro.

• inicio do processo de responsabilidade do aparelho!

• Não

• No chamado informar que será preciso envio de novo aparelho.

• Apos receber o protocolo de compra comparecer na loja com os documentos originais para compra do novo chip, com o chip em mãos informar no chamado para recuperação da linha no novo chip.

• Aguardar envio de novo aparelho via malote para Filiall