Caso De EuroDisneyland

Nós do fluxograma

• Caso de Eurodisney

• En 1987, Disney firmó un convenio con el gobierno frances, para ubicar el nuevo complejo de diversiones en Marne-la-Vallée

• Ubicado en un lugar céntrico, donde 17 millones pueden llegar al complejo Euro Disneyland en dos horas de automóvil y 310 millones pueden hacerlo en avión

• La Walt Disney Company prometió nuevos puestos de trabajo y contratos para los proveedores locales. Específicamente, Euro Disneyland planifico asumir 12,000 nuevos empleados.

• Una vez que los ejecutivos de la Walt Disney Company eligieron París, Francia, como el sitio para su cuarto parque de diversiones, tenían que integrar las técnicas norteamericanas para  evaluar el riesgo empresario con un ambiente francés. 

• El 12 de abril de 1992, a pesar de unas cuantas protestas, el cuarto parque de diversiones de la Walt Disney Company, Euro Disneyland abrió sus puertas al público esencialmente con las mismas atracciones de los otros parques Disney en California, Florida, y Japón.

• La meta de Euro Disneyland de 11 millones de visitantes en el primer año se logró, pero los "revenues" no resultaron como había sido planificado. En efecto, Euro Disneyland reporto una pérdida de 905 millones de dólares para el año fiscal 

• Los ejecutivos y asesores de Euro Disneyland fallaron al no ver los signos de la recesión europea que se acercaba. 

• Además, la recesión provoco la caída de entradas disponibles de franceses y europeos, haciendo que las familias pensaran dos veces en realizar un costoso viaje a Euro Disneyland 

• Euro Disneyland recluto personal mediante ferias de trabajo, una técnica europea popular. En dos idas, 1,000 candidatos se postularon. Sin embargo, dado que los requisitos solicitados por la Walt Disney Company son altos, de cada 10 candidatos entrevistados solo uno era contratado

• El mayor desafío que Euro Disneyland enfrento fue implantar la mentalidad "have a nice day" y enseñar a 12,000 empleados europeos a sonreír todo el día con la "Disney smile"

• Otro error cometido con el recurso humano fue implementar el look Disney era el código de vestimenta de la empresa.

• Varios errores cometidos en la operatividad de Euro Disneyland afectaron la cultura francesa. Un ejemplo de esto es la política de la Walt Disney Company de no servir bebidas alcohólicas en sus parques de California, Florida, y Tokio que extendió a Francia. 

• Esto produjo sorpresa y rebeldía en Francia donde un vaso de vino con la comida se da por descontado.

• A Disney le fue referido que los europeos no consumían desayunos sentados. Esto se tradujo en un diseño inadecuado de sus restaurantes antes de que Euro Disneyland abriera. 

• Una vez abierto el parque, los restaurantes fueron bombardeados por gente con deseo de desayunar

• Mientras los norteamericanos están felices paseando en un parque con el almuerzo en sus manos, la mayor parte de los visitantes europeos se dirigiría a los restaurantes a las 12:30 p.m. esperando sentarse para un almuerzo placentero

•  Esto produjo la formación de largas filas. Para complicar todo aún más, una vez que los europeos llegaban a su mesa se les  comunicaba que no podían acompañar sus almuerzos con vino o cerveza 

• Más aun, al problema se agrega la diferencia en aceptación de los empleados de las condiciones de empleo. En Orlando los Cast Members están acostumbrados y han aprendido a aceptar ser enviados a casa si no son necesarios. 

• No obstante, en París, los miembros del cast franceses se sienten muy irritados y tienen una gran dificultad para aceptarlo

•  Los ejecutivos de Euro Disneyland supusieron que los visitantes permanecerían en el parque varios días. Ello no ocurrió en la realidad.