ANÁLISIS DE UN SERVICIO

Nós do fluxograma

• ANÁLISIS DE UN SERVICIO

• MICROENTORNO

• EMPRESA

• PROVEEDORES

• CLIENTES

• COMPETIDORES

• INTERMEDIARIOS

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Las diferentes áreas que conforman la empresa para el desarrollo y toma de decisiones que influyen directamente en el mercado del plan de negocio, van ligados a un mismo fin entre estos están: la alta gerencia, área de finanzas, área de investigación y desarrollo, área de compras, área de contabilidad, todas estas áreas van relacionadas al área de mercado para un buen funcionamiento del negocio.

• ​​​​​Los factores y fuerzas del micro entorno de nuestra empresa debe tener una adecuada administración en todas las áreas ya que estas van ligadas o a un mismo fin y de no ser así se puede encontrar problemas con los recursos y la insatisfacción con los clientes.

• ​​​​​​Bajo el concepto de marketing todas estas funciones deben pensar en el consumidor y colaborar en armonía para entregar al cliente valor y satisfacción superior. Por este motivo todos los factores y fuerzas deben trabajar en equipo para ofrecer a los clientes el mejor servicio.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL   Públicos financieros: Los bancos, analistas de inversiones y accionistas. Públicos de medios: periódicos, revistas, estaciones de televisión, blogs y otros medios por Internet. Públicos locales: este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias. Públicos internos: este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de administración.

• ​​​​​​Los públicos al no tener un interés real, potencial o un impacto sobre la capacidad de nuestra organización, perdería cualquier tipo de relación pública con los consumidores y podría entrar en una crisis económica al no poder llevar esta relación para dar a conocer y ofrecer nuestros servicios.

• ​​​​​Es importante identificar los tipos de públicos para tener relación directa con los consumidores y poder establecer una conexión permanente, actualizando e innovando los servicios que se prestan a los clientes como herramienta para que el consumidor y los trabajadores estén al tanto de nuevos servicios.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Distribuidoras de productos de belleza y propios de spa

• ​​​​Los proveedores pueden distribuir su marca posicionada a cualquier otro competidor

• ​​​​​​Mejorar la imagen y generar credibilidad de nuestro spa con el fin de que los proveedores sean exclusivos con nosotros. llegar a acuerdos que generen beneficios para las dos partes y proponer asertivas condiciones de pagos.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Deportistas, parejas, grupo de amigos, turistas, clientes,  corporativos, personalidades de la vida pública.

• ​​​​​La competencia en el mercado puede hacer que los clientes no siempre nos elijan a nosotros lo que nos puede restar clientela haciendo que se genere disminución de la demanda de los productos o servicios.

• Se debe realizar un estudio de los clientes a los cuales se dirige la empresa, lo cual permitirá crear servicios y productos que los atraigan haciendo que nos elijan entre la competencia, permitiendo también crear promociones sectorizadas dependiendo el tipo de cliente generando a su vez una fidelización. 

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL * Hoteles. * Spa. * Centros de masajes.

• ​​​​Se dirigen al mismo público e instalaciones similares.​​​​​​

• Plantear el diseño de las instalaciones de forma innovadora, llamativa, moderna, acogedora El trato al cliente debe marcar la diferencia donde se pueda sentir confianza y atención personalizada ofrecer promociones e invertir en publicidad.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Salones de Belleza. Distribuidoras de belleza.Salas de estética.Vehículos de distribución de mercancía.  Agencias de publicidad que ayudan a promocionar productos y servicios. Bancos y compañías de créditos.  

• Dependencia, ya que se corre el riesgo de que alguno de los intermediarios cambie de proveedor teniendo en cuenta las actuaciones de la competencia o en un momento dado no tenga la disponibilidad de realizar la distribución a tiempo afectando su comercialización.

• Realizar una fidelización con los intermediarios ofreciéndoles diferentes beneficios los cuales ser en bonos, monetarios o descuentos que les permitan recibir recompensas generando as satisfacción y preferencia.

• A los efectos prácticos debemos considerar los servicios como productos intangibles, pero productos al fin y al cabo.

• Por tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para los productos.

• Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el servicio.

• MACROENTORNO

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• PÚBLICOS

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• DEMOGRÁFICO

• ACCIONES DE MEJORA

• PÚBLICO

• ECONÓMICO

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Hombres. Mujeres. Niños.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Posición económica de estratos medio y alto con poder adquisitivo.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Consisten en leyes, organizaciones gubernamentales y grupos de presión, el Marketing está sujeto a leyes y regulaciones, que protegen a la marca y al consumidor.

• CULTURAL

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Atención y respeto por las diferencias religiosas, el enfocados al difundir los valores, para dar un mensaje positivo e influenciar a diferentes artistas para animar al público.

• NATURAL

• TECNOLÓGICO

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Como responsabilidad empresarial social frente al medio ambiente, daremos uso de tecnologías y medios de transporte que no refrene a nuestra empresa, sino por el contrario ayudemos al medio ambiente.

• IDENTIFICACIÓN DE CADA NIVEL Oportunidades en innovación de los productos y servicios ofertados que son infinitas y no tienen límite, generando un cambio en el ritmo tecnológico permitiendo innovar estableciendo nuevas oportunidades en el mercado.

• PROBLEMÁTICA

• PROBLEMÁTICA

• PROBLEMÁTICA

• PROBLEMÁTICA

• PROBLEMÁTICA

• PROBLEMÁTICA

• ACCIONES DE MEJORA

• ACCIONES DE MEJORA

• Los niños pueden hablar y reÍr alto, lo que puede generar irritación para algunos clientes, teniendo en cuenta que generalmente buscan este espacio para relajación.

• Establecer un horario específico sólo para niño y en compañía de su tutor.

• ACCIONES DE MEJORA

• ACCIONES DE MEJORA

• ACCIONES DE MEJORA

• Las personas tiene la percepción de que los spa son muy costosos y son solo un lujo innecesario.

• Se debe establecer diferentes planes y ajustarlo a la economía de las personas, asimismo establecer promociones y descuentos.

• A pesar que a los clientes se les explique las condiciones de seguridad, recomendaciones y leyes del establecimiento, a algunos les incomoden y se impongan a esta y pongan en peligro a los de a su alrededor y el establecimiento.

• Colocar en puntos visibles del establecimientos, las condiciones de seguridad, manual gráfico de cuidados y manipulación, y  su importancia para que todo marche bien y satisfechos.

• El irrespeto ante comentarios por otros clientes de tipo cultural, malas conductas, creencias o costumbre que los demás clientes malintencionado tomen como personal.

• El irrespeto ante comentarios por otros clientes de tipo cultural, malas conductas, creencias o costumbre que los demás clientes malintencionado tomen como personal.

• En ocasiones lo que en un principio se eligió y consideraba efectiva, sustentable para ayudar y no afectar a la empresa por temas ecológicos, duren poco tiempo por su calidad o que con el tiempo se dañe y termine siendo un costo mas fuera de lo planeado.

• Buscar mas alternativas de negocios e inversiones, que garanticen calidad, buena inversión, garantía acerca de las afectaciones climáticas que en ocasiones afectan mucho en aspectos de desarrollo y sustentable.

• Muchas veces los empresarios tienden a pensar que los cambios tecnológicos son innecesarios y costosos y por ello no se arriesgan a incursionar en la tecnología sin embargo cuando las empresas encuentran que sus productos son anticuados pueden perder productos y oportunidades de mercado.

• El entorno tecnológico crea nuevas tecnologías, mercados y oportunidades que traerán grandes beneficios a la empresa, en este caso es bueno permitir que la empresa cuente con fuerzas tecnológicas que permitan un ritmo de cambio tecnológico  que brinde seguridad tanto a los clientes como a la empresa en general y le permitirá estar a la vanguardia.

• Ponentes: LINA MARÍA GARCÍA PASCUA. ID: 697095, KELLY VIVIANA RUBIANO GALÁN. ID 681487, VIVIANA FUENTES PEREZ. ID 231348, NATALY GONZALEZ BETANCUR. ID 681454. Bibliografía: Martínez, I. (2016). Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. 1º edición. Recuperado de https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=5307410&ppg=8&tm=1522958499774 Entorno e información de mercados. (2015). Madrid. Recuperado de https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?ppg=9&docID=4499024&tm=1522958674644   El entorno de marketing. (1999). Recuperado de http://contenidomoodle.s3.amazonaws.com/Recursos_educativos/FCHS/CSOD/PRO_AUD/entorno%20del%20marketing.jpg