Capítulo 4- La comunicación interpersonal

Nós do fluxograma

• La comunicación interpersonal

• Se produce cara a cara, entre un emisor y receptor, los cuales, están enviando y recibiendo mensajes, tanto verbales como no verbales en una transacción continua, intercalando los papeles de hablante y escucha. 

• Características

• -Diádica -Espontánea -Variable -Única -Dinámica

• Se compone de:

• Interacción simétrica  (Igualdad)

• Interacción complementaria (Diferencias)

• Finalidad sana, es la satisfacción mutua de las expectativas

• Requisitos

• Estar presente

• -Saber escuchar -Deber compartir -Querer comprometerse Interactuar recíprocamente

• Formas 

• Niveles

• -Relación con uno mismo -Relación con otros

• 1. Nivel de interacción distante 2. Nivel de interacción lejano 3. Novel de interacción próximo 4. Nivela de interacción lejano 5. Nivel de interacción íntimo

• Referencias: Fonseca, M., Correa, A., Pineda, M., & Lemus, F. (2011). Comunicación Oral y Escrita . México: Pearson Educación.

• Tipos de mensajes

• Racionales 

• Emocionales

• -Ideas claras y estructurada -Pensamiento lógico

• Expresan sentimientos del comunicador

• Propósitos

• Según el estado de ánimo

• Propósito terminal 

• Propósito instrumental

• La conversación

• La entrevista

• Del latín conversatio, es entablar una platica o diálogo entre dos o mas personas de manera agradable, con retroalimentación y comprensión del diálogo.

• Estructura

• Cambia para adecuarse al receptor

• 1. Inicio  

• 2. Orientación al tema o propósito

• Breve presentación del emisor y receptores

• Motivo de la reunión y el propósito

• 3. Desarrollo de ideas

• Dar cuerpo y estructura del mensaje

• 9 Formas de apoyo (Hybels y Weaver, 1976)

• 1) Ejemplos: 2)Descripciones; 3) Estadísticas; 4) Opiniones; 5) Testimonios; 6) Explicaciones; 7) Citas; 8) Ilustraciones; 9) Hechos

• 4. Cierre

• Reflexionar sobre el tema tratado y verificar si se cumplió el objetivo

• Despedida

• Tipo de comunicación donde se mantiene una conversación con una o varios de persas acerca de cierto tema para a posterior informar sus respuestas

• Compuesto 

• -Entrevistado -Entrevistador -La interacción

• Propósitos:

• Guían el tratamiento del tema y el formato de pregunta-respuesta

• -Obtener información para evaluar (informativa) -Intercambiar opiniones o puntos de vista (entretenimiento) -Cambiar o reforzar actitudes (persuasiva) -Convencer y llevar una acción (persuasiva)

• Responsabilidad compartida

• Estructura

• -Presentación o apertura del tema -Cuerpo principal -Conclusión -Cierre

• Tipos de preguntas

• Forma de responder del entrevistado

• -Abierto       -Abierto-cerrado -Cerrado 

• Objetividad o subjetividad del tema

• -Objetiva -dirigida .-Cargada

• Importancia de las preguntas en el desarrollo

• -Primaria -Secundaria

• Tipos de entrevista

• Técnicas

• -Entrevista periodística -Entrevista judicial -Entrevista diagnóstica y terapeútica -Entrevista orientadora

• -Concordancia y aceptación -De estructuración -De reflejo -De sielncio