Entrevista de Referência

Nós do fluxograma

• Entrevista de Referência

• Tema da Consulta

• Determinar o assunto

• Compreender a terminologia

• Considerar o conhecimento do usuário

• Cuidado com ambiguidades

• A consulta pode ser

• Incompleta

• Do consulente indeciso

• Do consulente equivocado

• Buscar compreender

• Etapas

• Relação de confiança com o usuário

• Motivo e contexto

• Realizar perguntas abertas e fechadas

• Urgência na resposta

• Restrições

• Obter as informações que o usuário possui

• Analisar a questão do usuário

• Definir estratégia de busca e o prazo que o usuário precisa

• Tratar os aspectos complementares

• Realizar a busca e validar com o usuário