Andres1

Nós do fluxograma

• Cliente

• TipoIncidencia

• Ha dado problemas el modelo?

• Taller

• No

• Tipo Cliente

• Moroso

• Normal

• Esta en garantía?

• No

• Proponer modelo

• Cambio

• Registrar incidenciaAsignar envio

• VIP

• Cambio vs Reparación

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Si

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Cambio vs Reparación

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• Se informa de  las deudas

• Conforme?

• Si

• Reparación    (No importa  garantía)

• Si

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad baja

• No

• Respuesta dura

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Proponer modelo

• Cambio

• Cambio vs Reparación

• Normal

• Tipo Cliente

• Moroso

• Si

• VIP

• Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Se le envía un técnico para la configurarle el dispositivo

• VIP

• Tipo Cliente

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Moroso

• Se informa de las deudas.Se proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• Única

• #Llamada

• Varias

• Tipo Cliente

• VIP

• Se le envía un técnico para  configurarle el dispositivoDar incentivo?

• Normal

• Moroso

• Se informa de  las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel interior.

• Comprensión-1.Por ej. Para un cliente de comprensión total  se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial.Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Reducir comprensión

• Comprension

• Total 

• Parcial

•  Ayuda.Adecuada.Proporcionando  explicaciones solo en    los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer.

•  Ayuda.Adecuada.No se proporciona  explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar

• Ayuda. Adecuada proporcionando explicaciones acerca  de cada uno de los pasos 

• Baja

• Solucionado?

• Si

• No

• Empezar proceso de taller

• Éxito almacenar datos y cerrar incidencia.

• Insistente

• Tipo Cliente

• VIP

• Moroso

• Se le envía un técnico para  configurarle el dispositivoDar incentivo

• Se informa de  las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel basico

• Comprensión baja