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Descrição
Mapa Mental por Rose Silva, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Rose Silva
aproximadamente 7 anos atrás
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Atendimento e
Técnicas de Vendas
- Técnicas de Venda
- Hard Selling
- Venda agressiva
- Foco em apresentar o produto
e fechar a venda
- Modelo ultrapassado
- Venda agressiva
- Soft Selling
- Venda consultiva
- Foco nas necessidades
- Cria laço de confiança
- Modelo mais adequado
- Venda consultiva
- Hard Selling
- Vendedores consultivos
- Criam e comunicam valor
- Ajudam o cliente
- Mostram soluções novas
- Atuam como advogados
- Objetivo
- Real satisfação do cliente
- Real satisfação do cliente
- Foco
- Satisfação das necessidades
- Satisfação das necessidades
- Criam e comunicam valor
- O papel do vendedor
- Conciliar interesses
- Auxilia o cliente
- Promove lucratividade
- Auxilia o cliente
- Conciliar interesses
- Valor para o cliente
- É o saldo de tudo que o cliente percebe
como benefício e como custo
- Benefícios
- Valor do produto
- Valor dos serviços
- Valor do pessoal
- Valor da imagem
- Valor do produto
- Custos
- Custo monetário
- Custo de tempo
- Custo de energia física
- Custo psíquico
- Custo monetário
- Porque entregar valor?
- Os clientes estão mais informados
- Os clientes estão mais críticos
- Existem muitos concorrentes
- A satisfação depende da entrega de valor
- Os clientes estão mais informados
- É o saldo de tudo que o cliente percebe
como benefício e como custo
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