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116158
Communication
Descrição
Values and Principles Mapa Mental sobre Communication, criado por natashaashley94 em 30-05-2013.
Sem etiquetas
values and principles
values and principles
Mapa Mental por
natashaashley94
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
natashaashley94
aproximadamente 11 anos atrás
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Resumo de Recurso
Communication
Effective Verbal Communication
Avoid jargon and slang
Avoid words that convey stereotypes and prejudice
Use words that convey intend meaning
Use sign and picture aids when people have difficulty with speach
Open Questions
Gives the service user the opportunity to provide more detail
Closed Questions
Used to obtain specific information
Effective Non-Verbal Communication
Paralanguage - correct pace and tone
Eye Contact - demonstrates interest
Facial Expression - substantial information
Posture - a person's stance
Gesture - body movement
Barriers To communication
Personal Factors - a person's age, ability
Physical Factors - hearing, speech and visual
Environmental Factors - surroundings
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