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Call Center?
Descrição
Mapa Mental en Call Center?, creado por Jefferson Escobar en 16/02/2018.
Sem etiquetas
jefferson
Mapa Mental por
Jefferson Escobar
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Jefferson Escobar
mais de 6 anos atrás
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Resumo de Recurso
Call Center?
Centro de atención de llamadas (entrantes o salientes)
Su importancia
Lograr que los clientes abtengan un servicio personalizado que permita que los negocios funcionen de una forma rápida y eficiente
Fines de las llamas o objetivos
1. Atención al Cliente 2. Atención de Reclamos 3. Asistencia y soporte tecnico 4. Llenar encuestas 5. Vender Ptoducto
Sus beneficios
1. Reducir Costos de alguna empresa 2. Incrementar ganancias
Ventajas
Rapidez y Objetividad
La atención es inmediata, hay poca o mínima espera.
Estandarizacion
Permite un modelo basico de atencion en temas comunes
Desventajas
Anotações:
Desventajas
Poca flexibilidad Alta rotación de personal Mayor costo de capacitación
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