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Descrição
Mapa Mental por Ana Lorena Valerio Solis, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Ana Lorena Valerio Solis
mais de 6 anos atrás
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Análisis de procesos cualitativos
- Análisis de Valor Agregado
- Clasificación
- Identificar pasos innecesarios en
un proceso, para eliminarlos.
- El analista de procesos necesita para
descomponer cada tarea en pasos a través
de la observación y la entrevista.
- identificar quién es el cliente del proceso y cuáles
son los resultados positivos que el cliente busca
del proceso
- Analizar cada paso en término de:
- Valor agregado
- Adición de valor al negocio.BVA
- Adición de no-valor NVA
- Valor agregado
- Identificar pasos innecesarios en
un proceso, para eliminarlos.
- Eliminación de residuos
- Algunos pasos NVA se
pueden eliminar por medio
de la automatización
- Ponderar contra las posibles
consecuencias de tener menos
pasos de control establecidos.
- Eliminar pasos BVA pero teniendo en cuenta
que estos juegan un papel en el negocio
- Algunos pasos NVA se
pueden eliminar por medio
de la automatización
- Clasificación
- Análisis de la causa raíz.
- Un buen proceso se
puede hacer mejor
- Ayuda a los analistas a
identificar y entender la causa
problemas o eventos indeseables
- Diagramas de causa-efecto
- Representan la relación entre
una determinado efecto
negativo y sus causas
- En un diagrama de causa-efecto, los
factores se agrupan en categorías
- Las categorías son útiles para
orientar la búsqueda de causas (6M)
- Tecnología
- Proceso
- Material
- Hombre
- Medición
- Medio
- Tecnología
- Las categorías son útiles para
orientar la búsqueda de causas (6M)
- Representan la relación entre
una determinado efecto
negativo y sus causas
- Diagramas de árbol o de los 5 por qué?
- Cada respuesta al por qué?
genera un nivel en el árbol.
- El tema identificado se
convierte en la raíz del árbol.
- Ejemplo de pregunta “¿Por qué sucede esto?”
- Ee recomienda empezar a centrarse en
los factores que se pueden resolver
- Cada respuesta al por qué?
genera un nivel en el árbol.
- Un buen proceso se
puede hacer mejor
- Emisión y la evaluación del impacto
- Un siguiente paso natural es
comprender el impacto de
los problemas identificados.
- Con el fin de que los analistas se puede
centrar en los temas de mayor
importancia para la organización
- Técnicas complementarias para
la evaluación del impacto
- Registro de Cuestiones
- Cómo y en qué medida cada
tema está impactando en el
rendimiento del proceso
- Cuantitativamente, por ejemplo, en
términos de tiempo o dinero perdido
- Cualitativamente, en cuanto a la
percepción de molestia para el cliente o los
riesgos que conlleva el problema percibido
- Cuantitativamente, por ejemplo, en
términos de tiempo o dinero perdido
- Cómo y en qué medida cada
tema está impactando en el
rendimiento del proceso
- Análisis de pareto y gráficos PICK
- El objetivo del análisis de Pareto es identificar
qué problemas o qué factores causales de un
problema deben tener prioridad.
- El análisis de Pareto se basa en el principio
de que un pequeño número de factores
- Este principio también se conoce como el principio
de 80-20, lo que significa que el 20% de las
emisiones son responsables del 80% del efecto.
- Ordenar los temas de acuerdo con la
medida elegida (de mayor a menor impacto)
- El análisis de Pareto se
centra en una sola dimensión
- El objetivo del análisis de Pareto es identificar
qué problemas o qué factores causales de un
problema deben tener prioridad.
- Registro de Cuestiones
- Un siguiente paso natural es
comprender el impacto de
los problemas identificados.
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