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Descrição
Mapa Mental por Marcelo Montenegro, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Marcelo Montenegro
mais de 6 anos atrás
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EXCELENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO
APLICADA EN LA POLICÍA NACIONAL DEL
ECUADOR
- LA INSTITUCIÓN POLICIAL
- PARA ALCANZAR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
- DEBERÁ ENFOCAR SU MISIÓN A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
- ENFOQUE INTEGRAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
- OBJETIVO
- RELACIONADOS CON EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO, LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO
HUMANO, LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO INCLUYENTE Y DE COBERTURA.
- OBJETIVO
- MEJOR ATENCIÓN,
COMUNICACIÓN Y
RESULTADOS EFECTIVOS
- ENFOQUE INTEGRAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
- DEBERÁ ENFOCAR SU MISIÓN A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
- IDENTIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS DE
SERVICIO AL USUARIO/CIUDADANO
- ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
- CONTRIBUYAN A UNA MEJOR EXPERIENCIA DEL USUARIO
FRENTE AL SERVICIO OBTENIDO
- MEJOR CALIDAD DE VIDA Y A LA POLICÍA
NACIONAL LE PERMITA, UN CUMPLIMIENTO
TOTAL DE SU MISIÓN.
- TRANSVERSALIDAD: SU ALCANCE EN LA POLICÍA NACIONAL DEBE SER A TODO NIVEL.
- ES LA RAZÓN DE SER DE TODA INSTITUCIÓN, SE GENERA LA CULTURA DE LA TRANSVERSALIDAD EN LAS
ESTRUCTURAS, CON EL FIN DE SOPORTAR SUS ESTRATEGIAS EN PROCESOS INTEGRADOS.
- RELACIONAMIENTO: LOS CIUDADANOS SON LA RAZÓN DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL.
- TODA INSTITUCIÓN DEBE BUSCAR RELACIONARSE ABIERTAMENTE CON SUS CLIENTES, PRIMERO, PARA
CONOCER SUS NECESIDADES, Y LUEGO PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SEAN
NECESARIOS PARA SATISFACER SUS EXPECTATIVAS Y PROYECCIONES.
- TODA INSTITUCIÓN DEBE BUSCAR RELACIONARSE ABIERTAMENTE CON SUS CLIENTES, PRIMERO, PARA
CONOCER SUS NECESIDADES, Y LUEGO PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SEAN
NECESARIOS PARA SATISFACER SUS EXPECTATIVAS Y PROYECCIONES.
- RELACIONAMIENTO: LOS CIUDADANOS SON LA RAZÓN DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL.
- ES LA RAZÓN DE SER DE TODA INSTITUCIÓN, SE GENERA LA CULTURA DE LA TRANSVERSALIDAD EN LAS
ESTRUCTURAS, CON EL FIN DE SOPORTAR SUS ESTRATEGIAS EN PROCESOS INTEGRADOS.
- INNOVACIÓN: POR LAS EXIGENCIAS DE LA CIUDADANÍA Y LAS NECESIDADES
QUE EMERGEN POR LOS DELITOS
- ES POR ELLO QUE UNA INSTITUCIÓN DEBE ESTAR COMPUESTA, PRINCIPALMENTE,
POR PERSONAS INNOVADORAS, CREATIVAS, CON UNA ALTA DOSIS DE IMAGINACIÓN
Y, TAMBIÉN, CON LA CAPACIDAD Y HABILIDAD DE PONER LAS IDEAS EN EJECUCIÓN.
- SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO: LA CERCANÍA AL CIUDADANO, DETERMINA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN.
- EL CIUDADANO, AL SER EL PRINCIPAL OBJETIVO Y CLIENTE, DEBE CONSTITUIRSE EN EL EJE ORIENTADOR
DE LAS POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA INSTITUCIÓN, PERMITIENDO ALCANZAR LA
SATISFACCIÓN DE LOS MISMOS
- EL CIUDADANO, AL SER EL PRINCIPAL OBJETIVO Y CLIENTE, DEBE CONSTITUIRSE EN EL EJE ORIENTADOR
DE LAS POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA INSTITUCIÓN, PERMITIENDO ALCANZAR LA
SATISFACCIÓN DE LOS MISMOS
- SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO: LA CERCANÍA AL CIUDADANO, DETERMINA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN.
- ES POR ELLO QUE UNA INSTITUCIÓN DEBE ESTAR COMPUESTA, PRINCIPALMENTE,
POR PERSONAS INNOVADORAS, CREATIVAS, CON UNA ALTA DOSIS DE IMAGINACIÓN
Y, TAMBIÉN, CON LA CAPACIDAD Y HABILIDAD DE PONER LAS IDEAS EN EJECUCIÓN.
- TRANSVERSALIDAD: SU ALCANCE EN LA POLICÍA NACIONAL DEBE SER A TODO NIVEL.
- MEJOR CALIDAD DE VIDA Y A LA POLICÍA
NACIONAL LE PERMITA, UN CUMPLIMIENTO
TOTAL DE SU MISIÓN.
- CONTRIBUYAN A UNA MEJOR EXPERIENCIA DEL USUARIO
FRENTE AL SERVICIO OBTENIDO
- ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
- PARA ALCANZAR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
- SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL
- Se ha observado que la calidad con la que se ofertan bienes y
servicios, influye de manera considerable en el consumidor para
crear confianza y credibilidad,
- FEDELIDAD, ATENCIÓN Y CALIDAD
- FEDELIDAD, ATENCIÓN Y CALIDAD
- Se ha observado que la calidad con la que se ofertan bienes y
servicios, influye de manera considerable en el consumidor para
crear confianza y credibilidad,
- CONCEPTUALIZACIONES
- CALIDAD “CALIDAD REPRESENTA UN PROCESO DE
MEJORA CONTINUA, EN EL CUAL TODAS LAS ÁREAS DE
LA EMPRESA
- SERVICIO “EL SERVICIO ES EL CONJUNTO DE PRESTACIONES QUE
EL CLIENTE ESPERA ADEMÁS DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO
BÁSICO COMO CONSECUENCIA DEL PRECIO, LA IMAGEN Y LA
REPUTACIÓN DEL MISMO
- CALIDAD Y EXCELENCIA EN CADA SERVICIO
- CLIENTE “CLIENTE ES AQUELLA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA QUE ACCEDE A UN
DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO POR MEDIO DE UNA TRANSFERENCIA U OTRO
MEDIO DE PAGO
- TIPO DE CLIENTES LO QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE LA INSTITUCIÓN Y LOS QUE SE LES
OFRECE EL SERVICIO
- TIPO DE CLIENTES LO QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE LA INSTITUCIÓN Y LOS QUE SE LES
OFRECE EL SERVICIO
- CLIENTE “CLIENTE ES AQUELLA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA QUE ACCEDE A UN
DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO POR MEDIO DE UNA TRANSFERENCIA U OTRO
MEDIO DE PAGO
- CALIDAD Y EXCELENCIA EN CADA SERVICIO
- SERVICIO “EL SERVICIO ES EL CONJUNTO DE PRESTACIONES QUE
EL CLIENTE ESPERA ADEMÁS DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO
BÁSICO COMO CONSECUENCIA DEL PRECIO, LA IMAGEN Y LA
REPUTACIÓN DEL MISMO
- EL CLIENTE EXTERNO ES AQUELLA PERSONA QUE NO PERTENECE A LA
EMPRESA, PERO ES A QUIÉN LA EMPRESA DIRIGE SU ATENCIÓN,
OFRECIÉNDOLE SUS PRODUCTOS
- EL CLIMA LABORAL ES EL AMBIENTE HUMANO EN EL QUE
DESARROLLAN SU ACTIVIDAD LOS TRABAJADORES DE UNA
ORGANIZACIÓN O LAS CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE DE TRABAJO
- NECESIDADES Y SERVICIOS: NECESIDADES QUE LOS SERES
HUMANOS PRESENTAN A LO LARGO DE SU VIDA, SEGURIDAD,
SALUD, ALIMENTACIÓN, VIVIENDA, EDUCACIÓN, VESTIR, ENTRE
OTRAS, QUE SE TRADUCEN EN ASPECTOS INDISPENSABLES PARA
TENER UNA VIDA DIGNA
- AMABILIDAD Y CORTESÍA.- LA AMABILIDAD DEBE SER
UNA ACTITUD GENERAL QUE SE DEBE PONER EN
PRÁCTICA CADA DÍA, SER AGRADABLE Y SERVICIAL
CON LOS DEMÁS ES UNA FORMA DE MOSTRAR
INTERÉS POR TENER BUENAS RELACIONES
- SENSIBILIDAD.- SE ENTIENDE POR SENSIBILIDAD, AQUELLA
CAPACIDAD, PROPIA E INHERENTE A CUALQUIER SER VIVO, DE
PERCIBIR SENSACIONES
- TOLERANCIA.- SE DEFINE COMO EL RESPETO A LAS OPINIONES,
IDEAS, CREENCIAS O ACTITUDES DE LOS DEMÁS AUNQUE SEAN
DIFERENTES O CONTRARIAS A LAS PROPIAS.
- AUTOCONTROL.- EL AUTOCONTROL ES LA CAPACIDAD O
HABILIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA EJERCER CONTROL
SOBRE SUS PROPIAS EMOCIONES, COMPORTAMIENTOS Y DESEOS
- CREATIVIDAD.- TAMBIÉN DENOMINADA COMO IMAGINACIÓN
CONSTRUCTIVA, ES LA FACULTAD QUE TIENE UNA PERSONA DE
CREAR Y GENERAR NUEVAS IDEAS
- CREATIVIDAD.- TAMBIÉN DENOMINADA COMO IMAGINACIÓN
CONSTRUCTIVA, ES LA FACULTAD QUE TIENE UNA PERSONA DE
CREAR Y GENERAR NUEVAS IDEAS
- AUTOCONTROL.- EL AUTOCONTROL ES LA CAPACIDAD O
HABILIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA EJERCER CONTROL
SOBRE SUS PROPIAS EMOCIONES, COMPORTAMIENTOS Y DESEOS
- TOLERANCIA.- SE DEFINE COMO EL RESPETO A LAS OPINIONES,
IDEAS, CREENCIAS O ACTITUDES DE LOS DEMÁS AUNQUE SEAN
DIFERENTES O CONTRARIAS A LAS PROPIAS.
- SENSIBILIDAD.- SE ENTIENDE POR SENSIBILIDAD, AQUELLA
CAPACIDAD, PROPIA E INHERENTE A CUALQUIER SER VIVO, DE
PERCIBIR SENSACIONES
- AMABILIDAD Y CORTESÍA.- LA AMABILIDAD DEBE SER
UNA ACTITUD GENERAL QUE SE DEBE PONER EN
PRÁCTICA CADA DÍA, SER AGRADABLE Y SERVICIAL
CON LOS DEMÁS ES UNA FORMA DE MOSTRAR
INTERÉS POR TENER BUENAS RELACIONES
- NECESIDADES Y SERVICIOS: NECESIDADES QUE LOS SERES
HUMANOS PRESENTAN A LO LARGO DE SU VIDA, SEGURIDAD,
SALUD, ALIMENTACIÓN, VIVIENDA, EDUCACIÓN, VESTIR, ENTRE
OTRAS, QUE SE TRADUCEN EN ASPECTOS INDISPENSABLES PARA
TENER UNA VIDA DIGNA
- EL CLIMA LABORAL ES EL AMBIENTE HUMANO EN EL QUE
DESARROLLAN SU ACTIVIDAD LOS TRABAJADORES DE UNA
ORGANIZACIÓN O LAS CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE DE TRABAJO
- CALIDAD “CALIDAD REPRESENTA UN PROCESO DE
MEJORA CONTINUA, EN EL CUAL TODAS LAS ÁREAS DE
LA EMPRESA
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