SISTEMA GESTION DE CALIDAD

Anotações:

• Joseph Juran (1904 – 2008) “Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto".   Philip B. Crosby (1926 – 2001)Es el creador del concepto de “Cero defectos”.  Kaoru ishikawa (1915 – 1989) Conocido como el “gurú de la calidad”.                                       Se considera como el creador del concepto de “Diseño Robusto”. Genichi Taguchi (1924 – 2012)

1. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

   Anotações:

   • Las principales etapas en la evolución del concepto de Calidad, se mencionan a continuación:
   1. CONTROL DE CALIDAD
      1. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
         1. LA CALIDAD TOTAL.
            1. MEJORAMIENTO Mejora Continua.

Anotações:

• Otros objetivos de los sistemas de medición son: Fomentar una cultura de la medición e información. Establecer criterios de medición para medir la eficiencia, eficacia y economía en la administración y operación. Determinar los criterios de medición para medir el nivel de satisfacción de los clientes. Tener evidencias de todas las mediciones y pruebas que comprueben su validez. Diseñar los controles considerando los criterios de medición.

1. SERVICIO AL CLIENTE
   1. DOCUMENTACION
      1. GESTION DE RIESGOS
         1. GESTION DE PROCESOS
            1. GESTION POR COMPENTECIAS
               1. SISTEMAS DE MEDICION

1. AJUSTARSE A LOS REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR.
2. ELIMINACION TOTAL DE LOS DESPILFARROS.
3. PARTICIPACION TOTAL DE TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACION.
4. MEJORA CONTINUA.

1. Es el modelo más antiguo existente, y uno de los más prestigiosos de la historia de la calidad, está basado en las teorías de: 1.Control Total de la Calidad (TQC por sus siglas en inglés) 2.Control de la Calidad en Toda la Empresa (CWQC por sus siglas en inglés)
   1. SATISFACCION DE LOS TRABAJADORES COMO CLIENTE INTERNO.
   2. LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR LA ORGANIZACION.
   3. El modelo Malcom Baldrige – EEUU
      1. Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión
         1. Modelo SERVQUAL
      2. Modelo del premio colombiano a la calidad en la gestión