null
US
Entrar
Registre-se gratuitamente
Registre-se
Detectamos que o JavaScript não está habilitado no teu navegador. Habilite o Javascript para o funcionamento correto do nosso site. Por favor, leia os
Termos e Condições
para mais informações.
Próximo
Copiar e Editar
Você deve estar logado para concluir esta ação!
Inscreva-se gratuitamente
16781994
SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
Gestion de servicio al cliente
Sem etiquetas
servicio al cliente
Mapa Mental por
Adriana Milena Navas Ortiz
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Adriana Milena Navas Ortiz
mais de 5 anos atrás
149
0
0
Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
Su fundamento
EL CLIENTE
Que requieren un servicio o producto
Para satisfaser Necesidades
Activo Empresa
CLASES DE CLIENTES
COMPRADOR
Su objetivo es solo Comprar o adquirir un servicio para su beneficio o consumo
CONSUMIDOR
su obejtivo es solo el de consumir el producto que compra o el servicio que adquiere
USUARIO
Su objetivo solo es usar o disfrutar durante un tiempo determinado el producto que compra o el servicio que quiere
INTERNO
Empleados Empresa
EXTERNO
Consumidores y compradores de todos los bienes, servicios y productos que ofrece una emrpesa
CLASIFICACION
ACTUALES
son
Generan volumen de venta constante
por Compras Periodicas
POTENCIALES
Posibles Compradores y Cosumidores en el futuro
INFLUYENTES
Generan Perseccion Positiva o Negativa a otros (Personas, empresas, Organizaciones) en cuanto a un producto o servicio
ELEMENTOS Y FASES DE ATENCION
SEGUIMIENTO
Fidelizacion del cliente
ACOGIDA
Bienvenida e importancia del cliente
GESTION
Satisfaccion de la necesidad del cliente
DESPEDIDA
Planteados por Karl Albrecht
Creo el concepto de:
EL TRIANGULO DEL SERVICIO
Que permite realizar un diagnostico de competitividad y un Diagnostico del aseguramiento de la calidad del servicio
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO
LOS SISTEMAS TECNICOS
LA GENTE DE LA ORGANIZACION
EL CLIENTE
ECONOMIA DEL SERVICIO
se basa en los conceptos de
SERVICIO
Valor agregado de un servicio o producto para total satisfaccion del cliente
EL SERVICIO COMO PRODUCTOS
Del cual se derivan los
TIPOS DE SERVICIO
Servicio Ayudame
Se relaciona con todos los sectores economicos y de prestacion de servicios
Servicio Reparelo
Hace referencia a los servicios de
Mantenimiento correctivo
Ajuste
Reparacion
GERENCIA DEL SERVICIO
Filosofia y Metodo Organizacional de transformacion del concepto de Servicio y Atencion al Cliente
Anexos de mídia
Personas (binary/octet-stream)
Persona (binary/octet-stream)
Organizaciones Y Empresas (binary/octet-stream)
Personas1 (binary/octet-stream)
Personas1 (binary/octet-stream)
Personas1 (binary/octet-stream)
Organizaciones Y Empresas (binary/octet-stream)
Organizaciones Y Empresas (binary/octet-stream)
Sectores Ecnomicos O (binary/octet-stream)
Servicio Al Cliente (binary/octet-stream)
Seguimiento Posventa Clientes (binary/octet-stream)
Productos Y Servicios (binary/octet-stream)
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
Saiba mais
.
Semelhante
ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
Ines Villegas
MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
Belfit Silva
SERVICIO AL CLIENTE
Martha Karina Santander Guerrero
CADENA DE SUMINISTRO - CLIENTE - INFORMACIÓN - TRANSPORTE
tutor utjes
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Glen Juarez
MERCADEO PRINCIPALES CONCEPTOS
Sandra Bernal
TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
angelica pinzon
Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
Angela Duque
Diapositivas
yesica carmona
CAPTACION EFECTIVA DE CLIENTES
Leonardo Andres Martin
Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación
Luz Garcia4980
Explore a Biblioteca