Los estilos de liderazgo y excelencia en el servicio

Anotações:

• La puesta en marcha del mejoramiento del servicio al cliente busca orientar la organización hacia una cultura dela prestación del servicio y con ello poner en practica diferentes estrategias en busca de una mayor satisfacción del comprador  una positiva valoración por parte de este.

1. Introducción

   Anotações:

   • Por medio de este trabajo me doy cuenta de la importancia y la puesta en practica de los momentos de verdad y como ser un líder en el ciclo del servicio al cliente ya que se tiene que buscar la excelencia y estrategias para llevar a cabo los planes de acción,logrando conocimiento,comprensión haciendo una diferencia en el mercado identifícandonos por nuestro excelente servicio al cliente.
   1. Momento de la verdad

      Anotações:

      • Es cuando el cliente entra en cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio.
      1. tiene como esencia básica la honestidad y el cumplimiento de lo deseado

         Anotações:

         • Cuando con tu aptitud demuestras el interés por el cliente y te comportas amable,gentil y haces todo lo posible para satisfacerlo.
         1. Motivación

            Anotações:

            • cuando motivan a los empleados y se demuestra el alcance para la organización.
            1. Excelencia en el servicio

               Anotações:

               • Es conocer lo que el cliente compra."ventaja competitiva" porque lo que importa es mantenerlo de por vida, satisfaciendo sus necesidades,deseos y expectativas.
               1. Innovar

                  Anotações:

                  • Crear nuevos productos y servicios para satisfacer a los clientes.
   2. Pasos de servicio al cliente

      Anotações:

      • Lograr la excelencia en el servicio es obtener un cliente satisfecho sin quejas, ni reclamos.
      1. Diseñar y cumplir

         Anotações:

         • Es utilizar las propuestas de valor mostrandole al cliente porque le debe comprar.
         1. capacidad de respuesta

            Anotações:

            • Hay que tener solución y respuestas a las sugerencias y no dar espera,
            1. Intangible

               Anotações:

               • Es lo que no ve el cliente despues de que se lleva el producto.
               1. Empatía

                  Anotações:

                  • Hay que distinguir el animo del cliente. conexión visual Lenguaje corporal Evitar contestar respuestas repetitivas.
                  1. Garantia

                     Anotações:

                     • Es lo que se le ofrece al cliente para satisfacer algún error.
   3. Conclusión Teorica

      Anotações:

      • El objetivo de un blueprint es tener todos los puntos de color y los riesgos identificados, a fin de poder definir planes de acción para reducirlos o eliminarlos, diseñar planes de contingencia para los riesgos identificados. (La voz de los emprendedores) Rodrigo Fernandez de Paredes.
      • La excelencia en el servicio hace referencia a la creación de valor real para sus clientes lo importante es conocer que compra la gente al adquirir un producto.(material de apoyo)