La ISO 9000:2015 es una norma que define fundamentos para
los sistemas de gestión de la calidad. Así, ayuda a comprender
conceptos esenciales para que los usuarios puedan cumplir
con sus objetivos.
base racional
acrecenta la satisfaccion del cliente
productos que satisfagan
la necesidad del cliente
productos bajo
requisitos del cliente
terminos y definiciones
calidad: grado en el que un
conjunto de caracteristicas
cumplen con los requisitos
cliente: organizacion o persona
que recibe un producto
control: evaluacion de conformidad,
acompañado de medidas, pruebas y
calibracion
accion correctiva: accion tomada
para eliminar causas de una no
conformidad
estructura de alto nivel
NTC ISO 9001 2015 : facilita la
integracion de los sistemas
de gestion
estructura: asegura la
compatibilidad de los
distintos sistemas
• Alcance • Referencia
normativa • Términos y
definiciones • Contexto de la
organización • Liderazgo
• Planificación • Soporte
• Operación • Evaluación de
desempeño • Mejora continua
cambios
sustitucion de conceptos:
productos, servicios,
informacion documentada
y provedor externo y
interno.