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Comunicación asertiva, conflicto y negociación
Descrição
Mapa Mental sobre Comunicación asertiva, conflicto y negociación, criado por fer.aarellano em 21-09-2013.
Mapa Mental por
fer.aarellano
, atualizado more than 1 year ago
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Menos
Criado por
fer.aarellano
quase 11 anos atrás
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Resumo de Recurso
Comunicación asertiva, conflicto y negociación
Conflicto
Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
Factores: personas, problema y proceso
Actitudes
Fases
Comunicación
compartir ideas, información y sentimientos
pasiva, asertiva, agresiva
Asertividad: la persona se conoce y acepta
Negociación
proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
Anexos de mídia
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