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Descrição
Mapa Mental por FABIAN STIPH GONZALEZ MARTINEZ, atualizado more than 1 year ago
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Criado por FABIAN STIPH GONZALEZ MARTINEZ
mais de 4 anos atrás
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EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA,
EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD
- la calidad existe desde el principio de lo
tiempos pues el hombre a tenido que
aprender a controlar la calidad de lo
producto que consumía
- EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
- ANTECEDENTE: desde el inicio de los tiempos
se usa ha preocupado por la calidad aunque
no se había usado como concepto, testimonio
de ello lo vemos en el código Hamurabi o en
la precsion de los ladrllos de la piramides en
las civilizaciones
- EDAD ARTESANA edad media, los
artesanos empezarón a vender sus
productos como una marca, calidad
sin importar los costos
- REVOLUCIÓN INDUSTRIAL- finales s.XIX - se empezó a
formar las grandes empresas que por su afán de cubrir
la demanda usaban formas obsoletas para clasificar
productos los optimos de los que no
- ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA inició
formalmente el proceso
de estandarización de
productos. calidad =
atacar los defectos,
Aparece el
departamento de control
de calidad.En las
empresas se revisaban
los productos uno a uno,
en 1924 Walter Shewhart
da inicio al control
estadístico de la calidad
- LA POS GUERRA
- LOS 90'- todos sin excepción e independiente
de la dedicación de la empresa son participes
de la calidad, se descubre que el proceso de
calidad comienza desde los proveedores. El
concepto de cero errores es manejado en
todo el mundo, se busca la satisfacción de las
necesidades del cliente
- ACTUALIDAD. Se busca
la Satisfacción del
cliente. Prevenir
errores. Reducción
sistemática de
costos. Equipos de
mejora continua.
Generar
competitividad.
Aumento de las
utilidades
- ACTUALIDAD. Se busca
la Satisfacción del
cliente. Prevenir
errores. Reducción
sistemática de
costos. Equipos de
mejora continua.
Generar
competitividad.
Aumento de las
utilidades
- Demig llega a Tokio y se da
cuenta que es mas rápido y
económico atacar la causa y
no los errores
- se sigue los métodos ya
implementados
- LOS 90'- todos sin excepción e independiente
de la dedicación de la empresa son participes
de la calidad, se descubre que el proceso de
calidad comienza desde los proveedores. El
concepto de cero errores es manejado en
todo el mundo, se busca la satisfacción de las
necesidades del cliente
- LA POS GUERRA
- ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA inició
formalmente el proceso
de estandarización de
productos. calidad =
atacar los defectos,
Aparece el
departamento de control
de calidad.En las
empresas se revisaban
los productos uno a uno,
en 1924 Walter Shewhart
da inicio al control
estadístico de la calidad
- REVOLUCIÓN INDUSTRIAL- finales s.XIX - se empezó a
formar las grandes empresas que por su afán de cubrir
la demanda usaban formas obsoletas para clasificar
productos los optimos de los que no
- EDAD ARTESANA edad media, los
artesanos empezarón a vender sus
productos como una marca, calidad
sin importar los costos
- ANTECEDENTE: desde el inicio de los tiempos
se usa ha preocupado por la calidad aunque
no se había usado como concepto, testimonio
de ello lo vemos en el código Hamurabi o en
la precsion de los ladrllos de la piramides en
las civilizaciones
- ENFOQUE DE LA CALIDAD A TRAVÉS
DE LOS AÑOS EN LA HISTORIA
- PADRES DE LA CALIDAD
- WILLIAMS DEMING nacio en EEUU, Pionero de la calidad
total. Divulgo en circulo PVHA (planear, hacer, verificar,
actuar). Creador de los 14 puntos con los que una empresa
podrá mantenerse a la par con los cambios económicos
del entorno
- “la calidad es Una serie de cuestionamientos
hacia una mejora continua”
- “la calidad es Una serie de cuestionamientos
hacia una mejora continua”
- JOSEPH JURAN 1904-2008 nace en Braila
Rumania, sus aportes son: La trilogía de
procesos de Juran, planeación de calidad,
control de calidad y mejora de la calidad
- la calidad es la aptitud para el uso,
satisfaciendo las necesidades del cliente
- la calidad es la aptitud para el uso,
satisfaciendo las necesidades del cliente
- KAOURU ISHIKAWA 1915- 1989 nace
en japon sus aporte son : El control
de calidad (CWQC) calidad de
administracion y los circulos de
calidad
- la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.
- la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.
- PHILLIP CROSBY Nace en EEUU, crea en
concepto cero defectos y los absolutos de
la calidad total que se resumen en 4
principios
- la calidad es gratis, es suplir los
requerimientos de un cliente, al lograr
cumplir con estos se logra cero
defectos.
- la calidad es gratis, es suplir los
requerimientos de un cliente, al lograr
cumplir con estos se logra cero
defectos.
- WILLIAMS OUCHI la teoría Z
proporciona medios para dirigir a las
personas de tal forma que trabajen
más eficazmente en equipo
- calidad es hacer las cosas bien desde
la primera vez
- calidad es hacer las cosas bien desde
la primera vez
- ARMAN FEIGENBAUM establece 19
pautas para el mejoramiento de la
calidad
- la calidad esel resultante total de las características del producto y del
servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a
través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las
esperanzas del cliente
- la calidad esel resultante total de las características del producto y del
servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a
través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las
esperanzas del cliente
- WILLIAMS DEMING nacio en EEUU, Pionero de la calidad
total. Divulgo en circulo PVHA (planear, hacer, verificar,
actuar). Creador de los 14 puntos con los que una empresa
podrá mantenerse a la par con los cambios económicos
del entorno
- Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos.
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