Mapa mental “Antecedentes y Filosofías de Calidad"

Antecedentes
1. La calidad es una cuestión humana y que por tanto es tan antigua como el origen del hombre, no surgió en un momento histórico preciso, más bien se origina cuando el hombre busca satisfacer sus necesidades
2. En términos generales, la historia y evolución del término de calidad puede dividirse en cinco etapas básicas:
  1. Industrialización
    1. Siglo XIX
    2. la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico
  2. Control estadístico
    1. 1930 y 1950
    2. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos
  3. Primeros sistemas
    1. 1950 y 1980
    2. surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad
  4. Estrategias
    1. Años 80 y hasta mediados de los 90,
    2. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta
  5. Calidad total
    1. A partir de los años 90 y hasta la fecha,
    2. la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal indicador de calidad
Filosofia
1. La calidad es el resultado de un evento dirigido a mejorar un producto y facilitar el trabajo
2. Calidad representa un proceso de mejora continua enfocado en:
  1. Satisfacer Necesidades
    1. Satisfacción del cliente
    2. Satisfacción de los productores
  2. Facilitar el trabajo
    1. Implementar estándares
    2. Implementar Procedimientos
  3. Mejoramiento de la Productividad
    1. Adiestramiento
    2. Reglas de calidad
    3. Mejora continua
  4. Excelencia
    1. implementacion de herramientas como SIX SIGMA
  5. Mejor condición de vida
    1. Asignaciones de roles en la organizacion
Calidad proviene del latín “qualitas-atis”” que significa “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

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