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LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
Mapa conceptual sobre la estrategia del servicio al cliente, trabajo colaborativo 2.
Sem etiquetas
estrategia
servicio al cliente
unad
universitario
Mapa Mental por
Glen Juarez
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Glen Juarez
mais de 9 anos atrás
253
2
0
Resumo de Recurso
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
DESAFIOS COMPETITIVOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
las
Amenazas
a los
Negocios
Surgen en todo momento
Planeacion
es una
Herramienta
ESTRATEGICA
Busca analizar
la situacion actual de la empresa en el mercado
Amenzas
Oportunidades
VENTAS
Permiten
ampliar
la participación de mercado
se realiza
un cronograma de actividades
PUBLICIDAD
tiene Objetivos claros
de que
se quiere conseguir
cómo, cuándo y dónde
Trasmite
Informacdion de forma inpersonal en medios de comunicaciòn
RELACIONES PUBLICAS
Contiene
objetivos
y
estrategias promocionales
y
público objetivo alcanzar
INVESTIGACION DE MERCADO
se
Analiza la Competencia
se investiga
que buscan los clientes
estrategias a usar
precios que hay en el mercado
RECURSOS HUMANOS
evalua
la capacidad
estratégica
del
Personal
PLAN DE MARKETING
CALIDAD DEL SERVICIO
Es un elemento Importante
para
definir
un
Servicio
Ofrecido
INVESTIGA
Expectativas del consumidor
planea
nuevos servicios y entregas
PLANEACIÒN ESTRATEGICA DE SERVICIO AL CLIENTE
Fundamentos de Marketing
Comprende
Concepto de Marketing
Fundamentos Basicos
Marketing Mix
Marketing de los Servicios
Comprende
Los servicios, las Empresas de servicios y los consumidores
se destaca por
el comportamiento de los consumidores de servicios
Planificacion Estrategica de la empresa de servicios
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