Lean Six Sigma - White Belt

Metodologia de melhoria de processos
1. Uma metodologia para gerar melhorias em produtos e processos
Com é hoje?
1. Uma série de ferramentas para lidar com dados
  1. • Análises estatísticas (modelos, probabilidades, ANOVA, regressão, etc.) • Planejamento de experimentos • Análise do Sistema de Mediação • Etc
2. Uma série de ferramentas para lidar com processos
  1. LOP; • SIPOC; •Mapeamento de processos & análise de desconexões; • Etc.
3. Uma série de roteiros para se colocar em prática
  1. • Quase todas as iniciativas de melhoria usando Lean Seis Sigma são estruturados em projetos de melhoria; • Há uma série de templates que nos ajudam a melhorar estes projetos
4. Temos que saber diferenciar:
  1. PROCESSOS
    1. São as atividades rotineiras que visam transformar entradas de fornecedores em saídas para atender às necessidades dos clientes.
    2. Uma empresa é composta por vários processos (como vamos ver mais adiante)
    3. Os processos são tocados por pessoas, trabalhando em equipes
  2. PROJETOS DE MELHORIA
    Anotações:
    - • Um projeto de melhoria é uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo. • As soluções para gerar essas melhorias são desconhecidas. Descobri-las faz parte do escopo do projeto. • Ele normalmente é organizado a partir de um roteiro (como o roteiro DMAIC). • Pode ser feito em várias organizações. • Pode ser simples ou complexo, dependendo do número de pessoas envolvidas.
    1. São iniciativas únicas que visam entender, analisar e melhorar um processo de rotina
    2. Essa melhoria é geralmente o impacto em um indicador de interesse da organização (como vamos ver mais adiante)
    3. A equipe do projeto não necessariamente é a equipe do processo
    4. É preciso que a organização dê tempo para que as pessoas possam trabalhar estas iniciativas
    5. É justamente nestes projetos que atuam os “Belts”
    6. Diferentes técnicas são usadas nessa análise e melhoria
  3. PROGRAMAS DE MELHORIA
    Anotações:
    - Um bom projeto: ▪ Começa com um problema ou oportunidade; ▪ É percebido por muitos, inclusive pela direção; ▪ É recorrente; ▪ Não tem uma solução clara. Sempre pergunte: ▪ Esse é o projeto certo? ▪ Com as pessoas certas (na equipe e no suporte)? ▪ Pode ser cumprido dentro do tempo? (até 9 meses)
    1. Programas de melhoria são uma série de projetos de melhoria tocados em conjunto, de maneira a impactar simultaneamente vários indicadores da organização.
    2. A equipe, ou área, de melhoria geralmente faz a gestão dessa série de projetos
    3. Costumam ter um impacto significativo no desempenho da organização
Como surgiu o Seis Sigma?
1. O conceito de Seis Sigma surgiu quando um dos executivos da Motorola se queixou da má qualidade da Motorola
2. A principal conclusão do relatório é que minimizar os defeitos em cada estágio de produção resulta em melhor desempenho no mercado.
  1. Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
3. Em 1986, Bill Smith e os engenheiros criaram o termo Six Sigma para o processo de gerenciamento de qualidade na Motorola
  1. O Six Sigma permitiria à Motorola melhorar dez vezes a qualidade
4. Asea Brown Boveri (ABB) em 1993: ABB é conhecida por dar ao Seis Sigma seu toque final, enfatizando a satisfação do cliente e a voz de o cliente;
  1. A iniciativa de qualidade da GE teria gerado bilhões de dólares em benefícios, quando o Seis Sigma foi implantado
O saber profundo
1. A melhoria deve se basear em 4 pilares
  1. VISÃO SISTÊMICA
    1. A organização é um sistema composto de processos. Esses processos estão correlacionados. É preciso enxergar essa correlação
  2. TEORIA DO CONHECIMENTO
    1. Precisamos saber como gerar conhecimento sobre o que estamos fazendo e saber como disseminá-lo para toda a empresa
  3. ENTENDIMENTO DA VARIAÇÃO
    1. Processos variam, indicadores variam. É necessário estudar e aprender com essa variação.
  4. PSICOLOGIA
    1. Empresas são feitas de pessoas. Cada um tem seus objetivos e ambições. Entendê-los é vital para o sucesso da organização.
Mudança e Melhoria
1. 1. O que queremos melhorar?
2. 2. Como saberemos que a mudança é uma melhoria?
3. 3. Quais mudanças podemos fazer?
4. Melhoria é
  1. Um impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização
  2. Indicadores – Temos 3 tipos
    1. INDICADORES DE RESULTADO
      1. Aonde queremos chegar? Qual é o resultado final?
    2. INDICADORES DE PROCESSO
      1. Estamos fazendo as coisas certas para chegarmos onde queremos?
    3. INDICADORES DE EQUILÍBRIO
      1. As nossas mudanças estão causando problemas em outras partes do sistema?
5. Que mudanças podemos fazer?
  1. As estratégias para se desenvolver mudanças
    1. ANÁLISE CRÍTICA DOS PROCESSOS
    2. USO DA TECNOLOGIA
    3. USO DA CRIATIVIDADE
    4. CONCEITOS DE MUDANÇA
6. As habilidades de um agente de melhoria
  1. Disseminar mudanças
  2. Entender a situação atual
  3. Lidar com dados
  4. Trabalhar em equipe
  5. Desenvolver mudanças
  6. Testar mudanças
  7. Implementar mudanças
7. Roteiros de melhoria
  1. Exemplos
    1. DMAIC
      1. Define
      2. Measure
      3. Analyze
      4. Improve
      5. Control
    2. Kaizen 7 passos
    3. 8 passos do TBP
  2. Etapa de entendimento da situação atual
  3. Etapa de desenvolvimento de mudanças
  4. Etapa de teste de mudanças
  5. Etapa de implementação das mudanças

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