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Descrição
Mapa Mental por Juan Carlos Hernandez Caviedes, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Juan Carlos Hernandez Caviedes
aproximadamente 4 anos atrás
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EVOLUCIÓN DE LAS
TEORÍAS DE LA CALIDAD
- ETAPAS HISTÓRICAS
- DETECCIÓN – CORRECCIÓN
- Consistía en inspeccionar los
productos para descubrir
defectos y corregirlos.
- No añadía Valor y la
calidad conseguida
era costosa.
- Se intentaba resolver
problemas luego de
producir el producto.
- Generaba desconfianza y se
prestaba poca atención a
los problemas.
- Alta probabilidad de
pérdida de clientes
mayoritarios.
- Consistía en inspeccionar los
productos para descubrir
defectos y corregirlos.
- PREVENCIÓN
- Se reduce la probabilidad
de adquisición de productos
defectuosos.
- Se resuelven con prontitud
aquellos problemas que se
presenten pese a la prevención.
- Se pretende hacer las
cosas bien a la primera.
- Se identifican, analizan y
eliminan las causas de los
errores.
- Anular las causas de los
problemas logra mejoras en
los procesos.
- Se reduce la probabilidad
de adquisición de productos
defectuosos.
- CALIDAD TOTAL
- Todo el personal de la empresa
debe participar en la consecución
del nivel de calidad objetivo.
- Trabajo y mejora
continua en base al
siguiente ciclo.
- La calidad sale del área de
producción y se va extendiendo
progresivamente a todas las áreas
de la empresa.
- No solo el proceso debe ser bueno,
todos tienen que ser eficientes,
eficaces y asegurar la calidad
objetivo.
- Todo el personal de la empresa
debe participar en la consecución
del nivel de calidad objetivo.
- REY CLIENTE
- El aumento de la satisfacción del
cliente se traduce en más clientes,
más ventas y mejor imagen de la
empresa.
- El nivel de calidad de la empresa debe
medirse a través del nivel de
satisfacción de sus clientes.
- Solo es calidad lo que el
cliente dice que es
calidad.
- El cliente es el activo
más importante de la
empresa.
- Anticiparse a las necesidades y
expectativas de los clientes para
satisfacer sus necesidades.
- El aumento de la satisfacción del
cliente se traduce en más clientes,
más ventas y mejor imagen de la
empresa.
- CALIDAD CONCERTADA
- Búsqueda de la calidad concertada
entre la empresa, clientes y
proveedores.
- Se toma conciencia de que
con la calidad ganan los
todos.
- Empresa y proveedores establecen
conjuntamente la calidad a alcanzar en
los suministros.
- Empresa y clientes establecen
conjuntamente la calidad a alcanzar en los
productos finales.
- Búsqueda de la calidad concertada
entre la empresa, clientes y
proveedores.
- DETECCIÓN – CORRECCIÓN
- CONCEPTOS DE CALIDAD
- Basadas en le
cliente: satisfacer
expectativas del
cliente
- Basadas en el valor: es el grado de
excelencia a un precio aceptable
- Basadas en la fabricación:
conformidad con los requisitos
- Basadas en el producto: cantidad
del atributo no apreciado
contenido en cada unidad del
atributo apreciado
- Basadas en le
cliente: satisfacer
expectativas del
cliente
- TEORIAS DE LA CALIDAD
- Ciclo PECA: Planeación, ejecución,
control y actuación
- Cinco S: seiri (disposición metódica),
seiton (orden), seiso (limpieza), seiketsu
(estandarizar), shitsuke (disciplina)
- Trilogía de la calidad: Planificación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad.
- Círculos de calidad: Participación voluntaria, los proyectos de
mejora pueden ser iniciativa de líderes o colaboradores y deben
estar relacionados con las tareas propias de los miembros.
- Cero defectos: Compromiso de directivos,
equipos de mejora, medidas de calidad, costo de
la calidad y acción correctiva.
- Ciclo PECA: Planeación, ejecución,
control y actuación
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