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Descrição
Mapa Mental por Martha Alicia Sánchez Navarro, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Martha Alicia Sánchez Navarro
mais de 3 anos atrás
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Elementos clave para el
éxito al implantar SGC
- 1. Eficiencia
organizacional
- Factores
estratégicos
- Mercado
Producto
Tecnología
Clientes
Proveedores
- Mercado
Producto
Tecnología
Clientes
Proveedores
- Factores
Organizacionales
- Políticas
Procedimientos
Procesos
Estrategias
Resolución de
problemas
Compromiso
Cultura Formad de
medición
- Políticas
Procedimientos
Procesos
Estrategias
Resolución de
problemas
Compromiso
Cultura Formad de
medición
- Factores
relacionados con
la fuerza laboral
- Educación
Capacitación
Relaciones
proveedor
interno-cliente
Motivación
Trabajo en
equipo
Comunicación
- Educación
Capacitación
Relaciones
proveedor
interno-cliente
Motivación
Trabajo en
equipo
Comunicación
- Factor
relaciones con
el entorno
- Sociedad
Economía
Competencia
Tecnología
- Sociedad
Economía
Competencia
Tecnología
- Optimización de procesos, eliminación de
desperdicio, administración de la cadena de
valor y creación de enfoque en el cliente.
- Optimización de procesos, eliminación de
desperdicio, administración de la cadena de
valor y creación de enfoque en el cliente.
- Factores
estratégicos
- 2. Filosofía
organizacional
- ¿Quiénes
son tus
clientes?
- Factores
críticos,
necesidades
requerimientos
y expectativas
de los clientes
- Procesos
efectivos
- El ciclo de Deming
Actuar-Planificar
Estudiar-Hacer
- El ciclo de Deming
Actuar-Planificar
Estudiar-Hacer
- Procesos
efectivos
- Mejorar
procesos y
métodos
para
evaluarlos
- Distinción.
reconocimiento y
competitividad
en el área
- ¿Quiénes
son tus
clientes?
- 3. Creación
de un
enfoque en
el cliente
- Determinar
la voz del
cliente
- Proceso QFD (Quality
Function Deployment)
- Encuestar al cliente
- Enfoque del cliente
y del mercado
- Percepción
de valor
- Percepción
de valor
- Determinar
la voz del
cliente
- 4. Liderazgo
organizacional
- De
consulta
- Participativo
- De
delegación
- Directivo
- Revisión del desempeño
organizacional, responsabilidad
con el público y apoyo a
comunidades clave.
- De
consulta
- 5.
Planificación
estratégica
- Visión
- Objetivo
estratégico
- Organizacional
- De
administración
- De implementación
- Alinear la manera en que
se satisfacen las
necesidades de los clientes
- Visión
- 6. Desarrollo y
administración de
los recursos
humanos
- Motivación
- Capacitación
- Comunicación
- Sistemas de
trabajo
- Entorno laboral
- Bienestar de los empleados
- Motivación
- 7. Medición del éxito
organizacional
- Mediciones de aprendizaje
y conocimiento
- Mediciones y análisis
de desempeño
- Mediciones tradicionales
- Mediciones
financieras
- Mediciones de
relacionadas con el cliente
- Mediciones internas
- Mediciones de procesos
- BENCHMARKING
- El Premio Nacional
de Calidad Malcolm
Baldrige
- ISOO 9000
- Premio
Deming
- QS 900
para
Proveedores
- Seis sigama
- Mediciones de aprendizaje
y conocimiento
- 8. Administración
de procesos
- Proceso de creación de valor
"satisfacción del clente"
- Procesos de Diseño
"Asesoría y
acompañamiento al cliente"
- Procesos de producción y entrega
"comunicación constante con el cliente"
- Procesos de Diseño
"Asesoría y
acompañamiento al cliente"
- Procesos de apoyo "la calidad
de habilidades y el
conocimiento para ayuda del cliente"
- Procesos de negocios
"ventas, marketing,
facturación, garantía y soporte"
- Procesos de negocios
"ventas, marketing,
facturación, garantía y soporte"
- Control y mejora continua
identificando la causa raíz
- Proceso de creación de valor
"satisfacción del clente"
- 9. Herramientas y
técnicas de
administración de
procesos
- Diagramas de
dispersión
- Hojas de
verificación
- Histogramas
- Lluvia de ideas y Diagramas
de Pareto
- Análisis de campo de
fuerza
- Ayudan a los equipos a descubrir las
causas raíz de los problemas y a
desarrollar soluciones para eliminarlos
- Diagramas de
causa y efecto
- Gráficas de control
- Metodologías de
mejora continua
- Diagramas de
dispersión
- 10. Administración
de proyectos
- Desempeño, costo y
tiempo
- Identificar proyectos que apoyen
las metas, objetivos establecidos
y visión fundamental
- inicio de proyecto
¿Qué se va hacer?
- Control
¿Cómo se
va hacer?
- Planeación
¿Para qué se
va hacer?
- Ejecución
¿Cuándo y
donde de va
hacer?
- Desempeño, costo y
tiempo
- 11. Resultados
del negocio
- AUDITORIA
- Resultados enfocados
en el cliente
- Resultados de
producto o servicio
- Resultados financieros
y de mercado
- Resultados de recursos
humanos
- Deming "tener la finalidad de
volverse competitivo, permanecer
en el negocio y proveer empleos"
- Resultados de la
eficiencia organizacional
- Resultados de la responsabilidad
de gobierno y social
- AUDITORIA
Anexos de mídia
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