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Descrição
Mapa Mental por Jessy Prisc, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Jessy Prisc
mais de 9 anos atrás
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DEFINICIONES DE NECESIDAD DE CALIDAD
- Es el conjunto de caracteristicas de
una entidad que le otorgan la capacidad
de satisfacer necesidades expresas e
implícitas
- LA CALIDAD SEGÚN
EDWARD DEMING:
- • Fue el más importante en el
estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la
mentalidad de los japoneses al
hacerles entender que la
calidad es un "arma
estratégica".
- Mejoro el círculo de calidad
propuesto por Shewhart, el cual
consiste en localizar el
problema y atacarlo de raíz, a
través de 4 etapas las cuales
son "Planear, Hacer, Verificar y
Actuar".
- • Fue el más importante en el
estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la
mentalidad de los japoneses al
hacerles entender que la
calidad es un "arma
estratégica".
- LA CALIDAD SEGÚN
PHILIP CROSBY:
- La calidad es hacer
que la gente haga
mejor todas las cosas
importantes que de
cualquier forma tiene
que hacer"
- La calidad es una entidad
alcanzable, medible y rentable
que puede ser un catalizador
muy importante que establece la
diferencia entre el éxito y el
fracaso.
- La calidad es hacer
que la gente haga
mejor todas las cosas
importantes que de
cualquier forma tiene
que hacer"
- LA CALIDAD SEGÚN
JOSEPH JURAN:
- Se refiere a la ausencia de
deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en la entregas, fallos durante
los servicio, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas,
etc.
- Se refiere a la ausencia de
deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en la entregas, fallos durante
los servicio, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas,
etc.
- IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
- El mensaje de la calidad total
debe ser comunicado a tres
audiencias que son
complementarias entre sí: •
- • Los Trabajadores.
- • Los Proveedores;
- Los clientes
- • Los Trabajadores.
- Los fundamentos de la
calidad total son los
siguientes:
- • El objetivo
básico: la
competitividad
- • El
trabajo
bien
hecho.
- • La Mejora
continuada con la
colaboración de
todos:
responsabilidad y
compromiso
individual por la
calidad.
- • El trabajo en
equipo es
fundamental
para la mejora
permanente
- • El trabajo en
equipo es
fundamental
para la mejora
permanente
- • Comunicación,
información,
participación y
reconocimiento.
- • El objetivo
básico: la
competitividad
- El mensaje de la calidad total
debe ser comunicado a tres
audiencias que son
complementarias entre sí: •
- DEFINICIONES
- ENFOQUE INTEGRADOR: El Enfoque Integrador de la Calidad
presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la
empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa;
y la llamada Global o de Excelencia.
- PERSPECTIVA INTERNA: Pone énfasis en la eficiencia. Parte
del supuesto de que la empresa ofrece productos que le
interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el
producto o servicio con especial atención a los costos y la
productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma
tácita o explícita.
- PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia;
énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. En mercados
con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio
tecnológico y cambios en las preferencias de los
consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es
quien indicará qué clase de productos necesita, con qué
prestaciones y a qué precio.
- PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente
es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia.
La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de
trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el
objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendo al mismo
tiempo con las exigencias de los diversos grupos de personas
relacionadas con la organización, que son quienes justifican y
posibilitan su existencia.
- PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente
es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia.
La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de
trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el
objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendo al mismo
tiempo con las exigencias de los diversos grupos de personas
relacionadas con la organización, que son quienes justifican y
posibilitan su existencia.
- PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia;
énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. En mercados
con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio
tecnológico y cambios en las preferencias de los
consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es
quien indicará qué clase de productos necesita, con qué
prestaciones y a qué precio.
- PERSPECTIVA INTERNA: Pone énfasis en la eficiencia. Parte
del supuesto de que la empresa ofrece productos que le
interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el
producto o servicio con especial atención a los costos y la
productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma
tácita o explícita.
- ENFOQUE INTEGRADOR: El Enfoque Integrador de la Calidad
presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la
empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa;
y la llamada Global o de Excelencia.
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