Capítulo 3. El gerente como persona: valores actitudes, emociones y cultura

gerente
1. ser humano que siente y piensa
  1. sus valores, actitudes y cambios de ánimo
Características constantes: rasgos de personalidad
1. Rasgos de personalidad
  1. tendencias particulares de sentir, pensar y actuar
    1. describen la personalidad de un individuo
  2. 5 grandes rasgos (ninguno está bien o mal)
    1. extraversión
      1. tendencia a experimentar emociones y estados de ánimo positivos
        sentirse bien con uno mismo y los demás
      2. sociales, afectuosos, proactivos y amistosos
      3. introvertidos
        menos trato social, negativos
    2. inestabilidad emocional
      1. tendencia a sentir emociones y edos. de ánimo negativos
        estresado, muy crítico con sí mismo y los demás
        irritados e insatisfechos
      2. baja i.e.
        menos pesimistas y no ta críticos
    3. afabilidad
      1. tendencia a llevarse bien con los demás
        agradables, afectuosos
      2. - afabilidad= desconfiados, poco comprensivos
    4. escrupulosidad
      1. tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante
        organizados y disciplinados
      2. los que no = desorientados, indisciplinados
    5. apertura a la experiencia
      1. tendencia a ser original
        intereses amplios, osado
        correr riesgos, innovadores
      2. los que no= más conservadores
2. Otros rasgos de personalidad
  1. los más importantes para entender la eficacia de los gerentes
    1. locus de control
      1. interno
        creen que: dueños de su destino, actos comportamientos son determinantes
      2. externo
        creen que: fuerzas ajenas provocan lo que sucede, sus acciones no marcan ninguna diferencia
    2. autoestima
      1. grado en que te sientes bien contigo mismo y tus capacidades
      2. :) competentes, merecedores de estima, manejar situaciones
      3. :( mala opinión de sí mismas, inseguras
    3. necesidades de logro, afiliación y poder
      1. David McClelland
        necesidad de logro
        medida en que se quiere hacer bien las tareas difíciles de acuerdo a los criterios personales de excelencia
        necesidad de afiliación
        medida en que se quiere tener buenas relaciones personales y una buena convivencia
        necesidad de poder
        medida en que se quiere controlar o influir en los demás
    4. rasgos deseables en los gerentes:
      1. locus de control interno
      2. autoestima elevada
      3. gran necesidad de logro y poder
      4. se responsabilizan, creen en sus capacidades
Valores, actitudes, estados de ánimo y emociones
1. manifiestan como se experimenta el trabajo a nivel personal
2. Valores terminales e intrumentales
  1. Valores terminales
    1. convicción personal, metas y objetivos a alcanzar
    2. llevan a la creación de normas
      1. códigos informales de conducta de como actuar en determinadas circunstancias
    3. por ej. sentido de realización, equidad, respeto por uno mismo, libertad, vida cómoda
  2. Valores instrumentales
    1. convicción sobre la conducta deseada
    2. por ej. ser ambicioso, criterio amplio, ser capaz, responsable, controlado , lógico, honesto, imaginativo
  3. Milton Rokeach
    1. 18 valores instrumentales
    2. 18 valores terminales
    3. Sistema de valores
      1. aquello por lo cual estamos dispuestos a luchar en la vida y el comportamiento que queremos tener
3. Actitudes
  1. conjunto de sentimientos y convicciones
  2. Compromiso con la organización
    1. actitudes respecto a toda la organización
      1. creen en lo que hace, orgullosos, lealtad
  3. Satisfacción laboral
    1. actitudes acerca del puesto que desempeñan
      1. aumenta conforme se asciende de puesto
    2. toman conductas de civilidad organizacional
      1. comportamientos no obligatorios, más allá de su deber que benefician
        meno probable que renuncien
4. Estados de ánimo y emociones
  1. Estado de ánimo
    1. sentimiento o estado mental
      1. positivo: estimulada, entusiasta, alegre
      2. negativo: tensa, temerosa, hostil, asustada, nerviosa
    2. creatividad
  2. Emociones
    1. sentimientos más intensos y transitorios
  3. repercuten en el comportamiento
  4. función importante en decisiones éticas
  5. detonadores de cambios
Inteligencia emocional
1. capacidad para entender y regular emociones y estados de ánimo (propios y de los demás)
  1. ¿Cómo se sienten y por qué?
2. manejar sentimientos
3. entender a los demás y relacionarse con ellos
4. puede contribuir a un liderazgo eficaz
5. estimula la creatividad
Cultura organizacional
1. conjunto común de creencias, esperanzas, valores, normas y rutinas de trabajo (formas en que se desempeñan)
  1. influyen en las relaciones de los miembros de una org. y su colaboración
  2. rutinas comunes de trabajo
2. fuerte
  1. intensa dedicación
3. débil
  1. no están comprometidos
4. Gerentes y cultura organizacional
  1. fundadores de las empresas, crean la Cul. Org.
    1. características personales
  2. Benjamin Schenider
    1. modelo de referencia de atracción, selección y desgaste (ASD)
      1. modelo que explica como la personalidad influye en la cultura organizacional
        personalidades afines
        su perfil da forma a la Cul. Org.
        similitudes pueden deteriorar su eficacia
  3. los edos. de ánimo y emociones se contagian
5. Valores y normas en la cultura organizacional
  1. valores terminales e instrumentales compartidos --> muy importantes
  2. Cultura organizacional
    1. se mantiene y transmite a los miembros
      1. valores del fundador
        guían el desarrollo de la compañía e influyen en su ventaja competitiva
      2. procesos de socialización
        miembros de la organización aprenden unos de otros
        socialización organizacional
        proceso en donde los recién llegados aprenden los valores y normas y asimilan las conductas
      3. ceremonias y ritos
        encuentros formales en lo que se reconocen sucesos de importancia
        rito de paso
        determinan como se entra, avanza o separa de la org.
        ritos de integración
        crean normas y valores comunes, refuerzan lazos
        ritos de mejora
        motivar, reconocer, premiar
      4. anécdotas
        revelan las conductas que se aprecian y las prácticas que se desaprueban
      5. uso del lenguaje
        jerga característica
        lenguaje hablado, vestimenta, oficinas, autos, formalidad
6. Cultura y acción gerencial
  1. cultura influye en las 4 funciones admin.

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