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SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
SERVICIO AL CLIENTE
Sem etiquetas
regencia
curso interno de empresa
Mapa Mental por
OSCAR FERNANDO CORTES LOSADA
, atualizado more than 1 year ago
Mais
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Criado por
OSCAR FERNANDO CORTES LOSADA
quase 3 anos atrás
9
0
0
Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
Todas y cada una de las acciones y actividades que están presentes en la interacción empresa-cliente, se convierte en el servicio al cliente.
CALIDAD
-Respeto -Claridad -Proactividad -Compromiso -Profesionalidad
CUALIDADES
-Alegria -Organizacion -Adaptabilidad -Escucha -Minuciosidad
PINCIPIOS
-Actitud -Escucha -Incondicionalidad -Amabilidad -Organización
TIPOLOGIA DE CLIENTES
-Grosero -Polemico -Arrogante -Desconfiado -Impulsivo -Dubitativo -Meticuloso -Apresurado -Reservado -Afable
CICLO DELSERVICIO
El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
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