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Escucha Activa.
- Es la habilidad de captar, entender y confirmar el:
- Mensaje
- Sentido
- Sentimientos que nos envían.
- Sentimientos que nos envían.
- Sentido
- Mensaje
- Pasos para mejorar la escucha activa.
- Escuchar para satisfacer al otro.
- Escuchar con atención no solo percibiendo las palabras.
- Resumen, parafraseando lo que acabas de entender
- Resumir la emoción observando su cuerpo, gestos, rostro, mirada.
- Valorar sus suposiciones
- Valorar sus suposiciones
- Resumir la emoción observando su cuerpo, gestos, rostro, mirada.
- Resumen, parafraseando lo que acabas de entender
- Escuchar con atención no solo percibiendo las palabras.
- Escuchar para satisfacer al otro.
- Uso incorrecto de procesos mentales para escuchar:
- Distracciones
- Desgaste de energía
- Prejuicios
- Sentimientos
- Alteración emocional.
- Barreras intelectuales o físicas.
- Tratar de memorizar.
- Diferencias en percepciones, en interpretación del mensaje o en la autoridad o estatus.
- Diferencias en percepciones, en interpretación del mensaje o en la autoridad o estatus.
- Tratar de memorizar.
- Barreras intelectuales o físicas.
- Alteración emocional.
- Sentimientos
- Prejuicios
- Desgaste de energía
- Distracciones
- Obstáculos que impiden la escucha activa.
- Dar ordenes, amenazar, moralizar, sermonear
- Aconsejar, juzgar, criticar
- Reprender,aprobar, distraer.
- Excusar, cambiar de tema.
- Excusar, cambiar de tema.
- Reprender,aprobar, distraer.
- Aconsejar, juzgar, criticar
- Dar ordenes, amenazar, moralizar, sermonear
- Se debe generar empatía.
- Capacidad de entender y comprender al otro poniendonos en su lugar
- Capacidad de entender y comprender al otro poniendonos en su lugar
- Captar
- Poner todos nuestros sentidos antentos.
- Poner todos nuestros sentidos antentos.
- Entender
- Descifrar el sentido de la persona que habla
- Descifrar el sentido de la persona que habla
- Confirmar
- Preguntar si lo que entendí es correcto
- Preguntar si lo que entendí es correcto
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