3494699
Descrição
Mapa Mental por sandra.p.melo02, atualizado more than 1 year ago
|
Criado por sandra.p.melo02
aproximadamente 9 anos atrás
|
|
SERVICIO AL CLIENTE
- CLIENTE SATISFECHO
- CARACTERISTICAS DE
SERVICIOS
- Tangible
- Productos que
se pueden
tocar y ver
- Productos que
se pueden
tocar y ver
- Intangibles
- servicio
- servicio
- Tangible
- Satisfacción
- Ventajas
- Una mayor participación en el
mercado, Incremento de las
ventas y la rentabilidad, Clientes
nuevos, Mejor imagen y
reputación de la empresa,
Lealtad de los clientes
- Una mayor participación en el
mercado, Incremento de las
ventas y la rentabilidad, Clientes
nuevos, Mejor imagen y
reputación de la empresa,
Lealtad de los clientes
- Desventajas
- Capacitación del personal
Mercado exigente, pérdida
de clientes, Aumento de
competencia, Menos ventas
y más quejas
- Capacitación del personal
Mercado exigente, pérdida
de clientes, Aumento de
competencia, Menos ventas
y más quejas
- Ventajas
- Buenas relaciones
- Diagnosticar
- Escuchar
- Preguntar
- sentir
- Diagnosticar
- Proporcionar negocios
- Cerrar negociacion
- Sentirse bien atendido
- sentirse importante
- Sentirse bien atendido
- Cerrar negociacion
Anexos de mídia
Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.