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SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
Mapa conceptual, servicio al cliente
Sem etiquetas
servicios
biblioteca
Mapa Mental por
Paola Lopez
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Paola Lopez
quase 9 anos atrás
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Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es?
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente pueda satisfacer su necesidad.
Cliente/Servicio
Servicio: Actividad en la que se busca responder a una necesidad
Cliente: Accede a un producto o servicio, a tráves de una transacción monetaria
¿De que se compone?
Servicios que se ofrecen
Nivel de servicio que se ofrece
Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios
Elementos del Servicio al cliente
Determinación de las necesidades
Tiempos de servicios
Encuestas y evaluaciones del servicio
Analisis y recompensas
Estrategias de Servicio al cliente
¿Qué es?
Es el ¿Cómo? se logrará alcanzar las metas de el producto o servicio
A través de
Liderazgo, calidad interna
Satisfacción, lealtad y productividad de los empleados.
Satisfacción y lealtad del cliente
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
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