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Descrição
Mapa Mental por Yennifer Salgado Torres, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Yennifer Salgado Torres
quase 2 anos atrás
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ELEMENTOS CLAVES DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
- RESPONSABILIDAD SOCIAL
- DEFINICIÓN: ES LA ACTITUD VOLUNTARIA DE LA EMPRESA DIRIGIDA A
SATISFACER LAS DEMANDAS SOCIALES DE LOS DISTINTOS
AGENTES RELACIONADOS, DERIVADOS DE LOS EFECTOS
QUE PROVOCA LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL SOBRE ESTOS.
- ELEMENTOS: *LA MEJORA CONTINÚA,
COMPROMISO CON EL PERSONAL,
EFICIENCIA Y COMPETITIVIDAD, CALIDAD
EN EL SERVICIO, SUPLIR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE, CUMPLIR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
- FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:
QUIENES DEFINEN LA CALIDAD DEL SERVICIO
COMO EL COMPONENTE PRIMORDIAL DE LAS
PERCEPCIONES DEL CLIENTE, Y ESE SERVICIO ES
CONCEBIDO COMO PARTE DEL CUMPLIMIENTO DE
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA.
- FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:
QUIENES DEFINEN LA CALIDAD DEL SERVICIO
COMO EL COMPONENTE PRIMORDIAL DE LAS
PERCEPCIONES DEL CLIENTE, Y ESE SERVICIO ES
CONCEBIDO COMO PARTE DEL CUMPLIMIENTO DE
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA.
- ELEMENTOS: *LA MEJORA CONTINÚA,
COMPROMISO CON EL PERSONAL,
EFICIENCIA Y COMPETITIVIDAD, CALIDAD
EN EL SERVICIO, SUPLIR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE, CUMPLIR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
- DEFINICIÓN: ES LA ACTITUD VOLUNTARIA DE LA EMPRESA DIRIGIDA A
SATISFACER LAS DEMANDAS SOCIALES DE LOS DISTINTOS
AGENTES RELACIONADOS, DERIVADOS DE LOS EFECTOS
QUE PROVOCA LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL SOBRE ESTOS.
- METODOLOGÍA
- INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA,
ENFOQUE EPISTÉMICO POSITIVISTA,
TÉCNICA DE OBSERVACIÓN MEDIANTE
ENCUESTAS, ESCALA DE LIKERT.
- ELEMENTOS: CALIDAD EN EL
SERVICIO, RESPONSABILIDAD Y
CONFIABILIDAD.
- SE DEBE DE OBTENER UN 0.80 PARA EL CUESTIONARIO
DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y UN 0.82 PARA EL
CUESTIONARIO DEL RESPONSABILIDAD, LO CUAL
INDICARIA QUE SON CONFIABLES.
- SE DEBE DE OBTENER UN 0.80 PARA EL CUESTIONARIO
DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y UN 0.82 PARA EL
CUESTIONARIO DEL RESPONSABILIDAD, LO CUAL
INDICARIA QUE SON CONFIABLES.
- ELEMENTOS: CALIDAD EN EL
SERVICIO, RESPONSABILIDAD Y
CONFIABILIDAD.
- INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA,
ENFOQUE EPISTÉMICO POSITIVISTA,
TÉCNICA DE OBSERVACIÓN MEDIANTE
ENCUESTAS, ESCALA DE LIKERT.
- RESULTADOS
- RESULTADOS ASOCIADOS A LA
DIMENSIÓN DE ELEMENTOS DE
LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- ELEMENTOS: NECESIDADES DEL CLIENTE COMO LA FILOSOFÍA
DEL SERVICIO Y LAS NECESIDADES PERSONALES; EXPECTATIVA
DEL CLIENTE, COMO EL SERVICIO DESEADO Y EL SERVICIO
ADECUADO; Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO LAS
EXPECTATIVAS PÚBLICAS, OBLIGACIONES ÉTICAS Y POSESIÓN DE
RECURSOS.
- GENERAR TOTALES PARA DIMENSIÓN PROMEDIO,
NECESIDADES DEL CLIENTE , EXPECTATIVAS DEL CLIENTE,
MOSTRAR DATOS ASOCIADOS A LA DIMENSIÓN
FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
- GENERAR TOTALES PARA DIMENSIÓN PROMEDIO,
NECESIDADES DEL CLIENTE , EXPECTATIVAS DEL CLIENTE,
MOSTRAR DATOS ASOCIADOS A LA DIMENSIÓN
FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
- ELEMENTOS: NECESIDADES DEL CLIENTE COMO LA FILOSOFÍA
DEL SERVICIO Y LAS NECESIDADES PERSONALES; EXPECTATIVA
DEL CLIENTE, COMO EL SERVICIO DESEADO Y EL SERVICIO
ADECUADO; Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO LAS
EXPECTATIVAS PÚBLICAS, OBLIGACIONES ÉTICAS Y POSESIÓN DE
RECURSOS.
- RESULTADOS ASOCIADOS A LA
DIMENSIÓN DE ELEMENTOS DE
LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- DISCUSIÓN
- CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA EMPRESA LOGISTICA, QUE
CERTIFIQUE QUE EL MOBILIARIO ES APROPIADO PARA LA
ATENCIÓN AL CLIENTE, LA DECORACIÓN DE LAS OFICINAS
SE CONSDERA AGRADABLE Y LA APARIENCIA FÍSICA
PROMUEVE LA BUENA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN.
- LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR LAS OFICINAS SON
TOTALMENTE CONFIABLES, EL SERVICIO EN LAS
EMPRESAS ES DE SATISFACCIÓN ALCLIENTE, EL
CLIENTE RECIBE CONSTANTEMENTE LOS SERVICOS
REQUERIDOS, EL SERVICIO DE SEGURIDAD ES MEDIO,
SE ESCUCHAN LAS SUGERENCIAS DE LOS CLIENTE Y
EMPLEADOS.
- LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR LAS OFICINAS SON
TOTALMENTE CONFIABLES, EL SERVICIO EN LAS
EMPRESAS ES DE SATISFACCIÓN ALCLIENTE, EL
CLIENTE RECIBE CONSTANTEMENTE LOS SERVICOS
REQUERIDOS, EL SERVICIO DE SEGURIDAD ES MEDIO,
SE ESCUCHAN LAS SUGERENCIAS DE LOS CLIENTE Y
EMPLEADOS.
- CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA EMPRESA LOGISTICA, QUE
CERTIFIQUE QUE EL MOBILIARIO ES APROPIADO PARA LA
ATENCIÓN AL CLIENTE, LA DECORACIÓN DE LAS OFICINAS
SE CONSDERA AGRADABLE Y LA APARIENCIA FÍSICA
PROMUEVE LA BUENA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN.
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