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CALIDAD
- tiene un origen que puede ser
- La calidad necesaria
(la mínima)
- La calidad programada
(La que se espera)
- La calidad realizada (La obtenida)
- La calidad necesaria
(la mínima)
- Para aproximarse a la
excelencia debe tener
- Dimensión humana
(Cliente-Empresa)
- Dimensión económica
(Minimizar costos)
- Dimensión técnica
(Conceptos tecnológicos)
- Dimensión humana
(Cliente-Empresa)
- Satisfacer las necesidades o
expectativas del cliente
- Se gestiona por medio de
- La planificación
- Realización de controles
- El aseguramiento
- Las mejoras
- La planificación
- Garvin la señale según 5 vistas:
- 1- Vista trascendental
- Ideal al que se intenta llegar
- Ideal al que se intenta llegar
- 2- Vista de usuario
- Los usuarios miden las características
de los productos
- Los usuarios miden las características
de los productos
- 3- Vista del fabricante
- Enfocado en la producción
y postproducción
- Enfocado en la producción
y postproducción
- 4- Vista del producto
- Mide características
internas del producto
- Mide características
internas del producto
- 5- Vista basada en valor
- valor que el cliente esta
dispuesto a pagar
- valor que el cliente esta
dispuesto a pagar
- 1- Vista trascendental
- Ha evolucionado
- Control de calidad
(1940 -1950)
- Aseguramiento de la
calidad (1960-1970)
- Calidad total
(1980-1990)
- Excelencia empresarial
(2000-2010)
- Control de calidad
(1940 -1950)
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