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Descrição
Mapa Mental por Yurleinis Castillo, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Yurleinis Castillo
aproximadamente 2 anos atrás
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Calidad de servicio como elemento clave de la
responsabilidad social
- RESPONSABILIDAD SOCIAL
- consideran a la responsabilidad social como la
actitud voluntaria de la empresa dirigida a
satisfacer las demandas sociales de los
distintos agentes relacionados, derivados de
los efectos que provoca la actividad
empresarial sobre estos.
- consideran a la responsabilidad social como la
actitud voluntaria de la empresa dirigida a
satisfacer las demandas sociales de los
distintos agentes relacionados, derivados de
los efectos que provoca la actividad
empresarial sobre estos.
- ANTECEDENTES ADICIONALES
- Hay una serie de antecedentes adicionales los que se hace
necesario detallar para documentar con mayor
profundidad la temática los cuales son: i) elementos de la
calidad de servicio; ii) necesidades del cliente; iii)
expectativas del cliente; y iv) factores de la responsabilidad
social. Cada uno de estos aspectos son expuestos a
continuación.
- Elementos de la calidad de servicio
- Necesidades del cliente
- Expectativas del cliente
- Expectativas del cliente
- Necesidades del cliente
- Elementos de la calidad de servicio
- Hay una serie de antecedentes adicionales los que se hace
necesario detallar para documentar con mayor
profundidad la temática los cuales son: i) elementos de la
calidad de servicio; ii) necesidades del cliente; iii)
expectativas del cliente; y iv) factores de la responsabilidad
social. Cada uno de estos aspectos son expuestos a
continuación.
- Factores de la responsabilidad social
- La responsabilidad social está relacionada con diferentes agentes los cuales
los cuales tienen su influencia, de acuerdo con la realidad en la cual se
desenvuelve, Certo, et al., (2007), en este sentido, una empresa responsable
socialmente establece como principal estandarte en su cultura
organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos, pero también los
ciudadanos, así como todo lo referente a sus valores, discriminados según
los intereses de la institución.
- La responsabilidad social está relacionada con diferentes agentes los cuales
los cuales tienen su influencia, de acuerdo con la realidad en la cual se
desenvuelve, Certo, et al., (2007), en este sentido, una empresa responsable
socialmente establece como principal estandarte en su cultura
organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos, pero también los
ciudadanos, así como todo lo referente a sus valores, discriminados según
los intereses de la institución.
- Para Drucker (1965), citado por Koontz y Weihrich
(2012), las líneas básicas que enmarcan las
responsabilidades sociales son: un volumen
adecuado de beneficios, el mismo señala como
primer deber orientándola a sí misma, así como hacia
los hombres que en ella trabajan, el cual en su
opinión está seguido inmediatamente por la
necesidad de crecimiento de la capacidad de producir
y crear riqueza.
- En este orden de ideas, Parra, et al., (2019)
sostienen que las organizaciones se muestran
partidarias de dedicar esfuerzos a programas
orientados a mejorar su entorno físico - social,
generando estrategias de atención al empleado,
pero además promoviendo el crecimiento y
desarrollo de las comunidades externas, ello
influye positivamente en la opinión pública, en
pro de incrementar las ventas e indirectamente
los beneficios a largo plazo, sin costos añadidos.
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