Pesquisa de opinião e mercado

Contexto em que as empresas trabalham:
1. O ambiente oferece oportunidades, facilidades e vantagens que devem ser aproveitadas, ou dificuldades que a empresa precisa evitar ou neutralizar
  1. Deve-se analisar o contexto, saber o que vai acontecer se tem que antecipar algo ou não
    1. Quanto mais informações se tem, mais controle
      1. Em muitos casos se esquece dos fatos de promoções, investimentos
        Temos acesso aos celulares, mas não sabemos de onde eles vem, quando formos trabalhar com uma empresa em ramo de atuação, devemos saber de onde vem o público consumidor
        Para sobreviver em um ambiente complexo, a empresa deve ter estratégias (opções para atingir seus objetivos).
        Macroambiente (ambiente geral e ambiente da tarefa)
        Tudo que esta fora da empresa
        Macroambiente (Onde a empresa esta situada, mas não posso atuar sobre
        Se chover vai chover, não tem o que fazer
        Ambriente de tarefa (onde a empresa vai atuar)
        Fornecedores (são empresas também) o mesmo problema que uma empresa local, de ter estoque e vender para o consumidor final, o fornecedor tem com o intermediário.
        Agências reguladoras:
        Controle sanitário, geralmente é flexibilizado porque a empresa não consegue se encaixar nisso. (prefeitura: imposto local, alvará de funcionamento, fiscalização, ambiente de trab adequados, bombeiros).
        Concorrentes, diretos ou indiretos que são afetados uns pelos outros. Ex: mercadoXrestaurante (mesmo que mínimo)
        Ambiente geral: variáveis de diversas naturezas que muitas vezes afetam o micro
        Politicas: dólar
        Demográficas: distribuição geográfica (natalidade, mortalidade, renda, classe social)
        Legais: Zonas em que as empresas ficam localizadas na cidades
        Ecológicas: Planejar uma fachada que pode ser danificada por questões do tempo (muito sol, muita chuva).
        Sociais: Determinados produtos são vendidos mais ou menos com relação a região onde são vendidos (questão cultural)
        Variáveis econômicas: ministério da fazenda, ibope... tem dados semanais a respeito das variações econômicas
        Variáveis tecnológicas: Empresas que não sabem lidar com as tecnologias já estão desatualizadas.
        Mapeamento ambiental: construção do projeto
        Seleção ambiental: qual daqueles fatores do macro afetam, e para isso eu preciso como esse fator afeta com mais profundidade
        Percepção ambiental: momento em que é feita a analise, pego os dados brutos e vejo o que eles querem dizer.
        A partir da analise:
        consonância: aquilo que eu imaginava de hipótese, acontece.
        Dissonância: outro motivo pelo qual a hipótese esta acontecendo, que é só vista através da dissonância.
        Limites da empresa: identificação até onde vai o micro e macro.
        Tanto os limites geográficos, e avaliações de situações.
        Com base em todas essas informações eu faço a analise ambiental. Selecionei, percebi, comparei e Analisei.
        Estratégico: geralmente longo prazo 3 a 5
        Tático: planejamento financeiro, de produção, marketing..médio prazo
        Operacional: fluxo de caixa, plano de produção, vendas, propaganda, abastecimento. 3 a 6
        Microambiente: adaptação ao ambiente. São todos os ambientes que o empresário, ou empresa consegue atuar sobre
        Empresário toma as decisões sobre distribuição, tamanho, organograma, quem se responsabiliza sobre o que (estrutura organizacional), se terão filiais, setores, divisão de salas. Subsistema tecnico
        Ramo de comércio: geralmente é dividido em setores, como de vendas, atendimento, cobrança, etc.
        Quando menor for a empresa, mais responsabilidades são dadas as mesmas pessoas
        Exemplo Unipampa: subsistema social é falho, funcionários não sabem o que deveria ser feito, talvez por falta de informação.
        Os processos decisórios nas organizações (racionalidade limitada)
        Fordismo – Faziam carro sem pensar no que o consumidor queria
        Toyotismo – Pesquisa as pessoas (clientes), e descobre quais são as duas demandas, e observa entre setores dentro da empresa quais os problemas que a fabrica via que tinha.
        Racionalidade limitada – rumos de uma empresa dados pela pessoa que decide
        O modelo buscava encontrar um nível satisfatório, nunca encontramos um nível perfeito
        propõem que um tomador de decisão não pode ter acesso a todas as possibilidades de ações, informações (impossível saber tudo).
        buscam soluções satisfatórias – 2 coisas “diminuir o risco, ou assumir o risco possível.”
        O ser humano é visto de forma modesta, realista E “melhor escolha” se torna uma ficção.
        O processo cognitivo (de aprendizagem) é limitado, mesmo sabendo bastante coisa é impossível de correlacionar tudo.
        Faziam tudo internamente, quem dava as decisões era o empresário, ele não sabia na pratica quais os pontos que estavam travando na engenharia (não pergunta aos funcionários o que funcionava ou não)
        Comportamentos importantes para as decisões
        Tendência a evitar as empresas – pesquisar o que outras empresas estão pesquisando.
        Se eu não tenho o programas rotineiros de ação eu não tenho controle
        Busca sequencial, como eu não sei, por exemplo, a margem de lucro eu começo de novo... fazendo buscas sequenciais
        Aprendizagem organizacional
        conversar com funcionários, buscar informações de todo o grupo de pessoas que trabalham na empresa, para construir um mapa de organização
        Não há um procedimento para atender o cliente
        Processo informal, porque não está em lugar algum um “padrão” para isso.
        Sim - sistema de informação de marketing
        Dados viram informações com mapa organizado para estratégias possíveis
        Problemas a serem resolvidos, decisões a serem tomadas
        Decisões concretas, não do senso comum
        Saber aonde devo buscar esses dados (IBGE..)
        Sistema de coleta de dados (primários internos e externos, secudários internos e externos)
        Ambiente de marketing
        Indicadores econômicos
        inflação, juros, investimentos
        Indicadores sóciodemograficos
        população, educação, natalidade, mortalidade
        Indicadores culturais
        valores, crenças, hábitos
        Fatores políticos
        decisões do governo, eleições, partidos
        Fatores legais
        decretos, portarias, estadual, nacional
        Fatores tecnológicos
        patentes aprovadas, tecnologias aprovadas
        Fatores naturais e ambientais
        pluviométrico, temperatura, vegetação
        Dados secundários internos
        dados gerados pelas operações diárias da empresa. (quantidade de produtos vendidos, margem de lucro, formas de pagamento
        Dados secundários externos
        gerados por terceiros. Informações gerais, que podem ser usados por concorrentes
        Pesquisa de mercado
        Coleta de informações junto ao consumidor, concorrente, ou fornecedor, para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas empresários e empreendedores.
        Indústria raramente negocia com o consumidor final, geralmente com o intermediário, varejista
        Visualizar o contexto, variáveis do macro... provavelmente existirão hipóteses ou perguntas vagas, então vamos a campo na cidade de são borja, buscar os dados primários.
        Algumas decisões que dependem de pesquisa
        Expandir a área de atuação (empresa atender outros bairros, outras cidades)
        Entrar em novos segmentos de mercado
        Lançar produtos ou serviços
        Dimensionar a equipe de vendas
        Escolher um ponto comercial
        Definir os meios de divulgação mais adequados
        Onde a empresa pode fazer algum tipo de modificação
        Infraestrutura(tecnologia, imóveis, veículos, equipamentos) e rh
        Concorrentes diretos
        Atuam na mesma área, vendem basicamente o mesmo produto
        Concorrentes indiretos
        Atuam em áreas próximas daquilo que a empresa também vende (padaria é um concorrente indireto do mercado, porque vende um produto que também se vende na padaria).
        Pesquisa de marketing
        Etapas
        Etapa 01: formulação do problema de pesquisa
        Exploração inicial do tema (macroambiente) como as industrias atuam em devidas circunstancias
        Etapa 02: definição dos objetivos, primários e secundários
        realização de hipóteses, que responderiam o problema
        Através das hipóteses eu organizo os dados, e defino com base no meu problema
        Etapa 03: executar a pesquisa
        Preparar o campo, formular e reformular meu instrumento de pesquisa, coletar, processar e interpretar a pesquisa
        Tendência é uma previsão, através de pesquisas quanto ao uso de determinados insumos, produtos, tecnologias, redes, mídias, meios de distribuição, entre outro
        Espontâneo – Questionar o pais
        Induzido – o movimento de questionar o pais era espontâneo, mas fato de discutir isso (questionar) foi induzido, na copa das confederações
        Exemplo: o que já ta dado é acontece sempre da mesma forma é chamado de realidade histórica, a diferença é tendência (mudança)
        Tendência sempre em médio prazo – no mínimo acontecendo em 6 meses
        Modismo- Acontece esporadicamente, pode voltar a acontecer, mas não é sustentável, acontece em picos, atua por ciclos
        Eventualidade – ligada em eventos especificamente, comentários que acontecem so por causa de um evento, só naquele momento, depois passa. Ex: rock in rio
        Para descobrir o que esta por vir, temos que fazer sondagens
        Esse tipo de pesquisa pode ser feito através de questionários para avaliação de satisfação dos consumidores, imagem, conceitos de produtos, intenções de investimento e intenções de compra.
        Para isso é necessário saber o que se esta fazendo e quais as expectativas das pessoas. Com isso é possível organizar novos produtos para as novas demandas.
        Para descobrir oportunidades e brechas dentro de diversos contextos, é preciso unir informações e analisar a sociedade de um jeito critico, antropológico e cientifico ( com uma dose de sensibilidade).
        Mercado atual
        Mudança x manutenção
        Em alguns aspectos o que aparece ser ideal a todo mundo, é que as coisas se modifiquem, o desenvolvimento é bom, futuro melhor do que o presente
        O grande problema disso, é que no dia a dia, (vimos isso no interior) que o desenvolvimento nunca chegou, nunca vai chegar.
        O desenvolvimento so vai acontecer, se mudar
        Ninguém sabe dizer o que é mudança, o que causa risco
        muita gente que prefere manter os pes no chão, e não mudar, por medo de não saber lidar,
        Tem uma garantia de que se funcionou, funcionará, por isso mantem fazendo igual
        A grande problemática da tendência é a mudança
        Complexidade – o dinheiro, a classe social, não quer dizer nada. O que torna complexo é saber o publico certo, o segmento que o sujeito faz parte
        Você não precisa estar de tal forma sempre, pode misturar
        Ciclos curtos – o produto serve para pouco tempo. (novidade)
        Tendências em pesquisa
        Pesquisa pela web - Principalmente em dados secundários externos, institutos de pesquisa.
        Prosumer/ prosumidor – consumidor que produz, ao mesmo tempo que eu utilizo o produto eu proponho modificações nele
        Tryvertising e sampling – usar o produto, testar e utilizar. Seleciona pessoas que são formadoras de opinião, que fazem a sua avaliação do produto. Sampling - amostra
        Coolhunting (safári fotográfico, etnografia do consumo) observação de tendência, mais pra mercado, moda. O que as pessoas estão mais utilizando.
        Pesquisa de guerrilha – ação de outra empresa pra fazer pesquisa, aproveitar um evento, para pesquisar sobre determinado assunto que tenha a ver, mas que não está lá no momento. Ex: fenoeste
        Pesquisa in loco – observação, ficar olhando a compra dos outros, com sutileza.
        Entrevista em profundidade e grupo focal com uso de produtos, imagens, sons e vídeos.
        Tendências (estéticas e de conteudo)
        Arquitetura e ambientação – como outras empresas, em outros países utilizam, tendências usadas em comunicação
        Que tipo de mídia, peças, como o acompanhamento é feito, como exponho os produtos, vitrines, estratégias de fidelização, testes dos produtos
        tendências da utilização das redes sociais
        Como as empresas fazem para comunicar e como comunicam (forma)
        O que as empresas comunicam (conteúdo)
        A partir do conceito do produto, serviço, ou comunicação em si, eu posso ver o posicionamento da empresa, e me diferenciar dela
        ou ver o posicionamento de outra empresa que não tem a ver comigo, mas que pode ser útil para minha empresa de alguma forma.
        Observa-se o posicionamento e como isso é visto como conceito e imagem
        Analise das marcas e identidade visual (formas) e branding (posicionamento)
        pesquisa de conceito - Não fazer a mesma coisa que o concorrente faz. Conceitos estéticos, musicais, de comunicação.
        Pesquisa de preço - Com o concorrente, o que o consumidor pensa que é justo
        pesquisa motivacional - Porque as pessoas compram, o que compram
        Pesquisa de produto?serviço - Imagem do produto, pontos positivos ou negativos, avaliação de critérios
        Etapa 04: resultado, relatório e apresentação
        (Público, fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes)
        Serve para varias coisas, o ideal é que sirva para o planejamento estratégico (planejamento gerencial da empresa, que afeta todos os setores da empresa).
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        Se vai abrir um restaurante quantos banheiros vai ter.. coisas desse gênero
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