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Habilidades de
la Negociación
- Comunicación
- Por medio de la comunicación se expresan y se comprenden los
objetivos, los intereses y deseos de las partes negociadoras, los
acuerdos a los cuales llegar en una negociación.
- elementos principales que intervienen en una
comunicación:emisor, mensaje, receptor
- Formas de comunicación:la comunicación oral o verbal,la comunicación
escrita,la comunicación no verbal,los medios electrónicos
- como conseguir la comunicación efectiva:
- * emplear la retroalimentación, para
evitar los malos entendidos
- *emplear un lenguaje simplificado
- * se debe escuchar al negociador
poniéndose en el lugar de él
- * la razón debe primar ante la emoción
- * emplear la retroalimentación, para
evitar los malos entendidos
- como conseguir la comunicación efectiva:
- Formas de comunicación:la comunicación oral o verbal,la comunicación
escrita,la comunicación no verbal,los medios electrónicos
- elementos principales que intervienen en una
comunicación:emisor, mensaje, receptor
- Por medio de la comunicación se expresan y se comprenden los
objetivos, los intereses y deseos de las partes negociadoras, los
acuerdos a los cuales llegar en una negociación.
- Captar el interés del interlocutor
- Para generar ventas, se necesita llamar la atención del
cliente en los momentos iniciales de contacto.
- *Hacer preguntas provocativas
- *Transmitir sólo la información suficiente como
para que los candidatos quieran hacerte más
preguntas.
- *Resaltar novedad y exclusividad
- *Atraer la atención presentando hechos
que sean demostrables.
- *Cuidar el lenguaje no verbal ya que
es una gran fuente de atracción
- *Utilizar referencias y contactos
- *Hacer preguntas provocativas
- Para generar ventas, se necesita llamar la atención del
cliente en los momentos iniciales de contacto.
- Saber escuchar
- los negociadores deben Saber Escuchar
- El Saber Escuchar exige que se desarrolle las siguientes habilidades:
- 1) Concentración
- 2) Objetividad
- 3) Empatía
- 4) Disposición de responsabilizarse de
captar el mensaje en su totalidad.
- 1) Concentración
- El Saber Escuchar exige que se desarrolle las siguientes habilidades:
- los negociadores deben Saber Escuchar
- Realizar preguntas pertinentes
- sirven para captar la atención y el interes de quienes nos están escuchando.
- * se deben evitar las preguntas que habitualmente transmiten un
mensaje negativo y que interfieren inútilmente en la negociación.
- Qué tiene que captar el negociador a través de sus preguntas?
- * el interés de su interlocutor
- buscar la información adecuada en relación al
negocio mismo
- Las preguntas según como las haga y las utilice puede obtener información, invocar una
respuesta emocional o una respuesta irracional
- * el interés de su interlocutor
- Qué tiene que captar el negociador a través de sus preguntas?
- * se deben evitar las preguntas que habitualmente transmiten un
mensaje negativo y que interfieren inútilmente en la negociación.
- sirven para captar la atención y el interes de quienes nos están escuchando.
- Interpretar el lenguaje no verbal
- El lenguaje corporal es un componente fundamental de la comunicación,delata la
percepción y los sentimientos acerca de la persona con la que se está interactuando
- Lograr una comunicación eficaz es una condición necesaria para
obtener la respuesta deseada de parte de nuestros interlocutores.
- Como Descifrar el Lenguaje No Verbal?
- manifestaciones de comunicación no verbal que nos
avisan de que la negociación no está yendo del todo bien.
- actitud a la defensiva, suspicacia o desconfianza por parte
de nuestro interlocutor
- No mirar directamente a la cara
- Tener los brazos cruzados
- Tocarse o rascarse la nariz
- Taparse la boca con la mano
- No mirar directamente a la cara
- intranquilidad, aburrimiento o sopesamiento:
- Hacer garabatos
- Llevarse la mano al rostro
- Acariciarse la mejilla
- Tamborilear sobre la mesa
- Hacer garabatos
- actitud a la defensiva, suspicacia o desconfianza por parte
de nuestro interlocutor
- manifestaciones no verbales que denotan que la
negociación va por el buen camino
- Asentir con la cabeza
- Sonidos de aprobación
- Inclinarse hacia adelante
- Sonreír
- Asentir con la cabeza
- manifestaciones de comunicación no verbal que nos
avisan de que la negociación no está yendo del todo bien.
- Como Descifrar el Lenguaje No Verbal?
- Lograr una comunicación eficaz es una condición necesaria para
obtener la respuesta deseada de parte de nuestros interlocutores.
- El lenguaje corporal es un componente fundamental de la comunicación,delata la
percepción y los sentimientos acerca de la persona con la que se está interactuando
- Entender el metalenguaje
- Por lo general se puede decir que los clichés son siempre advertencias de que se
puede hallar un significado escondido si se analiza a fondo.
- Metalenguaje concilidor
- Metalenguaje expulsador
- Metalenguaje incitador
- Metalenguaje persuasivo
- Metalenguaje tranquilizador
- Metalenguaje concilidor
- Por lo general se puede decir que los clichés son siempre advertencias de que se
puede hallar un significado escondido si se analiza a fondo.
- La persuasión.
- La persuasión es una acción que se ejerce para modificar un comportamiento, una
actitud, o una preferencia de otra persona, y forma parte de la vida cotidiana.La
“capacidad de persuadir” puede ayudar a la consecución del éxito
- • Crear un ambiente cordial. • Generar empatía
y simpatía • Demostrar aceptación y aprobación
hacia la otra persona. • Descubre necesidades,
preocupaciones, motivaciones e intereses. •
Dejar que la otra persona hable sin
interrupciones. • Observar y escucha con
atención • hacer uso del lenguaje corporal para
demostrar interés. • Parafrasea y repetir para
asegurar que se ha comprendido lo que se
desea expresar.
- • Crear un ambiente cordial. • Generar empatía
y simpatía • Demostrar aceptación y aprobación
hacia la otra persona. • Descubre necesidades,
preocupaciones, motivaciones e intereses. •
Dejar que la otra persona hable sin
interrupciones. • Observar y escucha con
atención • hacer uso del lenguaje corporal para
demostrar interés. • Parafrasea y repetir para
asegurar que se ha comprendido lo que se
desea expresar.
- Como persuadir?
- Tu persona
- Tu imagen debe corresponder a tus objetivos. •
Demuestra conocimiento y seguridad. • Usa
sabiamente el sentido del humor. • Expresa interés
honesto y legítimo hacia los demás
- Tu imagen debe corresponder a tus objetivos. •
Demuestra conocimiento y seguridad. • Usa
sabiamente el sentido del humor. • Expresa interés
honesto y legítimo hacia los demás
- Tu mensaje
- • Usa argumentos coherentes y
comprobables. • Evita
exageraciones y dogmas.
- • Usa argumentos coherentes y
comprobables. • Evita
exageraciones y dogmas.
- Tu interlocutor
- • Sondéalo. • Identifica y comparte sus
dudas, intereses y deseos. • Interpreta
sus emociones y sentimientos
- • Sondéalo. • Identifica y comparte sus
dudas, intereses y deseos. • Interpreta
sus emociones y sentimientos
- Tu persona
- La persuasión es una acción que se ejerce para modificar un comportamiento, una
actitud, o una preferencia de otra persona, y forma parte de la vida cotidiana.La
“capacidad de persuadir” puede ayudar a la consecución del éxito
- El sentido de la
oportunidad.
- hace referencia a lo conveniente de un
contexto y a la confluencia de un espacio y
un periodo temporal apropiada para
obtener un provecho o cumplir un objetivo.
- instantes o plazos que resultan propicios para
realizar una acción.
- instantes o plazos que resultan propicios para
realizar una acción.
- hace referencia a lo conveniente de un
contexto y a la confluencia de un espacio y
un periodo temporal apropiada para
obtener un provecho o cumplir un objetivo.
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