SERVICIO AL CLIENTE

Anotações:

• http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-al-cliente.php

1. Es el conjunto de actividades que ofrecemos con el fin de que el cliente obtenga, la información pertinente y el producto en el momento necesitado para un buen servicio.
2. Para un buen servicio tenemos que tener en cuenta lo siguiente:
   1. Tratar con respeto a las personas que estemos atendiendo.
   2. Brindar información a tiempo y clara.
   3. Hacer todo lo posible para satisfacer al cliente
   4. Conocer los procesos de la empresa.
   5. Brindarle soluciones acertadas para sus requerimientos.
3. Siempre vamos a estar expuestos a clientes con muchas inquietudes y de muy mal genio lo ideal es no perder la calma, ser paciente, escuchar la solicitud para darle una buena solución.

   Anotações:

   • http://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos/
   1. Hay clientes amables, serviciales y colaboradores no todos nos indisponen, como hay otros todo lo contrario, pero para ello nos preparamos para poder manejar la situación.
4. Debemos tener buena disposición al interactuar con el cliente ya sea personalmente o por algun medio de comunicación y sobre todo ser muy cordial.
5. Tener en cuenta que no es solo atender, es brindar una buena información, es ayudar a la persona con la inquietud que tenga.
6. Tener presenta que para un buen servicio el cliente también debemos tener un buen ambiente laboral, y repetar nuestro equipo de trabajo