6 tendencias del retail en America Latina

Tendencias shopper
1. Shopper Marketing: estrategias dirigidas a la segmentación y mercadeo de nicho.
2. Fidelización: programas de lealtad como mecanismo para retener y ganar clientes.
3. La generación marca la estrategia a implementar
  1. Generacón Z (0-20 años)
  2. Millenials (21-34 años)
    1. Futuros poderosos economicamente
      1. Es el momento de fidelizarlos y generar una conexión con ellos
      2. Estrategias de mercado
        Modernas
        Digitales
        Dinámicas
  3. Genración X (35-49 años)
  4. Baby boomers (50-64 años)
    1. Actualmente poderosos economicamente
      1. La calidad decide la compra
      2. Prefieren los Productos especializados
  5. Generación silenciosa (65 años y +)
  6. Millenials
    1. Necesitan un escenario para decidir la compra
      1. Innovación en PRE e INSTORE.
      2. Búsqueda de conveniencia
      3. Organizar secciones que integren los temas orgánicos y locales
      4. Atender los estilos de vida
      5. Realizar eventos exclusivos digitales
      6. Desarrollar descuentos y promociones de interés
    2. Seran el 75% de la fuerza de consumo en el mundo.
4. Fidelización
  1. Solo el 18% de los clientes son totalmente leales a sus retailers
  2. Solo el 40% de los ratilers ofrecen programas de fidelización al cliente.
  3. El 82% de los shoppers elegiría a un Retailer si se le ofrece un programa de lealtad.
5. Razones para cambiar de retailer
  1. Mejores precios
  2. Mayor calidad
  3. Mejor servicio
  4. Mejores características
  5. Mejor surtido
Tendencias canales
1. Mix de Formatos: satisfacer las necesidades del shopper desde todos los canales para un consumidor multi-fiel.
  1. Todas la estrategias buscan
    1. Satisfacer una necesidades de Precio y Servicio/Crédito
  2. Las ventas directas
    1. Tienen el 4% de las ventas
  3. Crecimientos de los formatos de conveniencia
    1. Argentina: 35.8%
    2. CAM: 19.9%
    3. Colombia: 18%
    4. Brasil: 10.6%
    5. México: 9.4%
  4. Penetración de canales por región
    1. Tradicional
      1. Ecuador, República Dominicana y Perú
    2. Moderno
      1. Supermercado
        Chile, Brasil, México, Argentina y Colombia
    3. Droguerías
      1. Venezuela, Puerto Rico y Chile
  5. Los retailers desarrollan estrategias multiformato omnichannel
    1. Hacen negocios paralelos como:
      1. Agencias de viajes, seguros, giros, telefonía celular, estaciones de servicio, tarjetas de crédito, centros comerciales, etc.
  6. Los mix de formatos
    1. Aumentan las visitas a
      1. Supermercados (30%)
      2. Hipermayoristas (27%)
      3. Discounters / club stores (15%)
      4. Conveniencia (14%)
      5. online (8%).
2. E-Commerce: innovar para llegar al shopper desde cualquier lugar.
  1. Le da mayor comodidad y conveniencia al consumidor.
  2. Facilidad de expansión con menor inversión
  3. El 60% de la población de LATAM tiene acceso a internet
  4. Las tiendas online tienes susformas de atención a cliente muy particulares como
    1. Aplicaciones de atención a cliente
    2. Plataformas de domicilios
    3. Clubes de compras en línea
  5. Nuevas iniciativas como
    1. Amazon Dash
      1. Compras en este abastecimiento desde tu hogar con sólo un boton.
    2. Comparas en el punto de venta con pantallas
      1. Compas tu mercancía a traves de pantallas sin recorrer los pasillos
  6. Los tickets de avión y reservas
    1. So aquellos que más conluyen la venta online
      1. Del 49% de intención el 36% si lo compra.
3. El retail debe valorar el tiempo del shopper
Tendencias producto
1. Marca Privada: como estrategia de posicionamiento y branding de los retailers.
  1. El líder en ventas el Colombia con 15%
  2. El consumidor compraría más si hubiera mayor oferta.
  3. Representan el 16.5% de la ventas globales.
  4. Factor primordial para elegir una marca
    1. El ahorro (precio)
  5. Suiza líder del mundo con 45% en ventas.
  6. El consumidor está dispuesto a pagar más por alimentos de calidad (no queso)
  7. El consumidor está menos dispuesto a pagar más por detergente
  8. Estrategias ganadoras para la marca propia
    1. Satisfacer con innovación las necesidades del consumidor.
    2. Crear puntos de diferenciación vs. las marcas comerciales con una oferta única
    3. Hacer promociones cruzadas de marcas comerciales con marcas propias.
    4. Invertir tiempo y recursos en construir confianza y reputación para la marca.
    5. Tener una oferta basada en los tres tiers de precio.
    6. Exhibir los productos de Marca propia junto con los de marca comercial.
    7. Ejecución en el Punto de Venta.
    8. Espacio en el anaquel y apoyo en folletos.
    9. Resaltar la relación precio-calidad de los productos.
2. Saludables: como tendencia para satisfacer un shopper más consciente sobre su salud y peso.
  1. 30% de la población mundial tiene sobrepeso o es obesa
    1. Razón por la cual el mercado de la canasta de alimentos y bebidas saludables y productos light ccrece notablemente.
  2. Estrategias exitosas para el mercado saludable
    1. Mayor transparencia sobre el contenido de los alimentos
    2. Estrategias de venta planificadas
    3. Entender la busqueda real del shopper
  3. El shopper busca productos que le aporten a su dieta diaria y a prevenir enfermedades.
  4. Innovar como introducir estos alimentos en los productos.
    1. Frutas y verduras, fibra y proteína,
  5. Los fabricantes deben tener en cuenta los productos que incorporan nutrientes necesarios y el uso de nutrientes emergentes omo los probióticos.
Lina Jiménez Nopala

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