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Gestion de Procesos
Descrição
trabajo
Sem etiquetas
trabajo
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Mapa Mental por
Ferney correa muñoz
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Ferney correa muñoz
mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
Gestion de Procesos
satisfacción del cliente
Fundamentos
Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestion
Mejora continua
Enfoque basado en hechos
Relaciones mutuamente beneficiosas
Caracterización e interacción de los procesos
Recibe y valora lo que se le entrega desde el proceso
Salida y Flujo de salida de un proceso
Destinatarios de un flujo de salida
Intervinientes del proceso
Desarrollan actividades del proceso
Secuencia de actividades del proceso
Descripción de acciones
Recursos
Información para generar la salida
Indicadores
Medición y funcionamiento del proceso
Procesos clave
Son las actividades que ocurren en la organización
Planeción
Identificar la necesidad
Determinar los objetivos
Elaborar las estrategias
Conformar y capacitar al equipo participante
Determinación de las metodologías de trabajo
Establecer acciones para seguimiento y medición
Determinar recursos
Programar actividades y plan de acción
Divulgar el pan de acción
Metodología
Participativa
Reuniones de analísis
Observación directa del trabajo
Entrevista con clientes y proveedores
Analísis de informes e actividades
Equipos de Mejoramiento
Grupos integrados por personas
Reunirse de forma regular
Mejoramiento continuo de los procesos
Etapas
Estudio de la situacion actual
Analísis detallado de como se realiza el procceso
Revisar objetivos del proccesc
Establecer productos o servicios que se generan
Determinar insumos con sus proveedores
Identificar proceso global
Recopilar normas y documentos
Registrar actividades detalladas
Descripcin detallada
Racionalización del proceso
Organazación
Aumentar eficacia
Mejor satisfacción del cliente
Trabajo con menos esfuerzo
Implementación del proceso mejorado
ejecucción de procesos mejorados
Procesos resultantes de la etapa anterior
Grupo de trabajo
Modificaciones al proceso
Listar las de mayor impacto
Mas analísis
Cambios en los insumos
Diagrama de flujo
Cronógrama de actividades
Proceso mejorado
Actualización de manuales
Verificación del proceso
Resultado
Contacto con los clientes
Requisitos de insumos
Verificación del resultado
Verificación del proceso
Mejoramiento constante del proceso
Ayuda del cliente
Determinar su funcionamiento óptimo
Ajustarlo al cliente
Anexos de mídia
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