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IMPULSORES DE RELACIONES
EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE
(Valor orientado al cliente, satisfacción)
- ESCALAS ACTITUDINALES
- Escala likert: ¿qué tan de acuerdo está con la información? 1a=totalmente de
acuerdo 1b=de acuerdo 1c=indiferente 1d=desacuerdo 1e=totalmente
desacuerdo
- Escala likert: ¿qué tan de acuerdo está con la información? 1a=totalmente de
acuerdo 1b=de acuerdo 1c=indiferente 1d=desacuerdo 1e=totalmente
desacuerdo
- Escala diferencial semántico
- Escala de diferencial semántico (adjetivo bipolar) son una serie de adjetivos bipolares ¿Qué tan de acuerdo
esta con este servicio? 2a=excelente 2b=bueno 2c=ni bueno ni malo 2d=malo 2e=pésimo
- Escala de diferencial semántico (adjetivo bipolar) son una serie de adjetivos bipolares ¿Qué tan de acuerdo
esta con este servicio? 2a=excelente 2b=bueno 2c=ni bueno ni malo 2d=malo 2e=pésimo
- Escala según grado de relevancia
- Ordene los sig factores según su grado de importancia 3a=cámara 3b=memoria expandible 3c=conexión a
internet 3d=bluetooth 3e=grabadora de sonidos
- Ordene los sig factores según su grado de importancia 3a=cámara 3b=memoria expandible 3c=conexión a
internet 3d=bluetooth 3e=grabadora de sonidos
- Escala de intención del comportamiento
- Probabilidad de repetir una conducta en el futuro 4a=definitivamente lo hare 4b=probablemente lo hare 4c=no
se 4d=probablemente no lo hare 4= definitivo no lo hare
- Probabilidad de repetir una conducta en el futuro 4a=definitivamente lo hare 4b=probablemente lo hare 4c=no
se 4d=probablemente no lo hare 4= definitivo no lo hare
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