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sgheorghe
Mapa Mental por sgheorghe, atualizado more than 1 year ago
sgheorghe
Criado por sgheorghe mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso

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  1. apologise
    1. listen
      1. body language
        1. ask questions
          1. feedback/summarise the facts
            1. find out what they want
              1. give solutions

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