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The IT Professional
Descrição
Cisco IIT essentials (Chapter 11 - The IT Professional) Mapa Mental sobre The IT Professional, criado por groche em 12-02-2014.
Sem etiquetas
chapter 11 - the it professional
cisco iit essentials
cisco iit essentials
chapter 11 - the it professional
Mapa Mental por
groche
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
groche
quase 11 anos atrás
60
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Resumo de Recurso
The IT Professional
Communication skills and troubleshooting
Determine the problem
Know
Relate
Understand
Holds and transfers
Types of difficult customers
Talkative
Rude
angry
knowledgeable
inexperienced
Proper netiquette
workstation ergonomics
Service Level Agreement
business policies
ethics and legal considerations
legal procedures overview
cyber law
documentation and chain of custody
a call center
level one technician
level two technician
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