Calidad

Anotações:

• "Es hacer las cosas bien desde la primera vez"- Phil Crosby

1. Satisfacción de los clientes gracias al
   1. es la
   2. Servicio

      Anotações:

      • Ofrece bienes intangibles.
      1. Eficiencia
         1. Puntualidad
         2. Rapidez
         3. Cumplimiento
      2. se dividen en
         1. Interno
         2. Externo
      3. Ejemplos
   3. Producto
      1. Ejemplos
2. Factores
   1. son
      1. Aspectos que se pueden analizar en un producto.
   2. Negativos

      Anotações:

      • No aseguran que tengan éxito o se destaquen en el mercado.
      1. Duración
      2. Economía
      3. Facilidad de uso
      4. Protección del medio ambiente
      5. Precio razonable
   3. Positivos

      Anotações:

      • Dan ventajas comparativas con respecto a productos similares.
      1. Originalidad y exclusividad
      2. Buena apariencia
      3. Diferenciación con la competencia
      4. Buen diseño
3. Total
   1. El gran objetivo de las empresas
   2. es
   3. Involucra
   4. La capacitación de quienes realizan el trabajo
   5. Los bienes se producen sin defectos