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Descrição
Mapa Mental por Felu Aller, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Felu Aller
mais de 8 anos atrás
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La importancia
de la calidad
- Factores:
- Negativos: el hecho de que un producto
los posea no asegura que tenga exito
- Economia
- Duracion
- Precio
Razonable
- Facilidad
de uso
- Proteccion del
medio ambiente
- Economia
- Positivos: Les dan ventajas comparativas
con respecto a productos similares
- originalidad y
exclusividad
- buena
apariencia
- diferenciacion con
la competencia
- Buen
diseño
- originalidad y
exclusividad
- Negativos: el hecho de que un producto
los posea no asegura que tenga exito
- Conjunto de caracteristicas de un bien
que sirven para determinar la utilidad
y si llega a cumplir con las
expectativas del cliente teniendo en
cuenta su precio, duracion,
presentacion y facilidad de uso
- esta relacionada con el hecho de que
los clientes queden satisfechos con el
producto o servicio
- esta relacionada con el hecho de que
los clientes queden satisfechos con el
producto o servicio
- La calidad de los servicios:
- Eficiencia en la
presentacion
- Puntualidad
- El cumplimiento de
la fecha establecida
- Rapidez
- Eficiencia en la
presentacion
- Ejemplos:
- Normas ISO: se crearon para desarrollar
un conjunto de normas para el sector
manufacturero, el comercio y la
comunicacion
- ISO 9000: su objetivo era
armonizar la gran cantidad
de normas tanto nacionales
como internacionales
- ISO 9000: su objetivo era
armonizar la gran cantidad
de normas tanto nacionales
como internacionales
- Calidad Total: El gran objetivo
de toda empresa.
- Tiene mucho que ver la
capacitacion de quienes
realizan el trabajo
- Ésta se recupera cuando los bienes se
producen sin defectos (con calidad total)
- Ésta se recupera cuando los bienes se
producen sin defectos (con calidad total)
- Tiene mucho que ver la
capacitacion de quienes
realizan el trabajo
- "Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez"
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