6008486
Descrição
Mapa Mental por Fernanda Alvarez Belman, atualizado more than 1 year ago
|
|
Criado por Fernanda Alvarez Belman
aproximadamente 8 anos atrás
|
|
Calidad de servicio en el vendedor
- la calidad de servicio es exceder las
expectativas del cliente a traves del
conocimiento de los servicios , mercancias e
informacion en general ademas de la
coordialidad , respeto y empatia
- Cuando hablamos de servicio nos
referimos a que es un conjunto de
elementos
intangibles,acciones,interacciones
personales y actitudes que diseñamos
para necesidades de los clientes
- existen 4
caracteristicas de
servicio entre ellas se
destacan
*intagibilidad
*heterogeneidad
*caducidad *
- Al comprar un producto o servicio
este se tiene que consumir al
mismo tiempo que se produce ya
que tiene caracteristicas de poder
ser caducados en algun momento
- Hay 2 tipos de clientes
que se relacionan al nivel
de satisfaccion *los que
regresan *los que huyen
*los que alaban *los
quejosos
- Una caracteristicas del porque
perdemos clientes es porque el
producto esta mal y eso hace que el
cliente se sienta insatisfecho
- cuando se habla de un servicio
excepcional nos referimos a que
existe una calidad en el , los clientes
recomiendan a la empresa y es leal
totalmente , siempre obtienen una
alta satisfaccion
Anexos de mídia
Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.