SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal

Introdução
1. Tecnologia da Informação
  1. Bibliotecas Universitárias
    1. Usuários mais exigentes
    2. Poupar o tempo do usuário
      1. SRV
2. Objetivo
  1. SRV nas principais BUs de Natal
3. Metodologia
  1. Pesquisa Bibliográfica
    1. Impressa
    2. Eletrônica
    3. Base de Dados
    4. Home Page BUs
  2. Pesquisa de Campo
    1. Observação
    2. Questionário BUs
Biblioteca Universitária
1. Parte da Instituição
  1. Influências
    1. Sociais
    2. Culturais
    3. Políticas
    4. Econômicas
2. Função
  1. Subsidiar e estimular a produção de novos conhecimentos
3. Finalidade
  1. Atender às necessidades
    1. Estudos
      1. Professores, Alunos e Funcionários
        Pesquisas
        Consultas
    2. Consultas
    3. Pesquisa
4. Importante para o desenvolvimento do país
5. Centro de Documentação
  1. Divulgar os documentos do seu acervo
6. Missão
  1. Fornecer suportes informacionais no ensino superior
    1. Ensino
    2. Pesquisa
    3. Extensão
7. Agente mediadora
  1. Conhecimento
  2. Usuário
8. Acompanha o desenvolvimento da Internet
  1. Textos Manuscritos
  2. Textos Impressos
  3. Microfilme
  4. Base de Dados
  5. CD-ROM
  6. Bibliotecários
    1. Essência não muda. Continuam apoiando a busca à informação
Serviço de Referência e Informação
1. II Guerra Mundial
  1. Explosão de Informação
    1. Novos meios de organizar a informação
      1. Necessidade de uma seção de SR
2. Brasil
  1. Serviço de Informação e assistência aos leitores
3. Séc. XX
  1. Conversa entre bibliotecário e usuário
    1. Melhor compreensão das necessidades informacionais
      1. SRI torna-se primordial nas bibliotecas
4. Finalidade
  1. Permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes informacionais e a quem delas precisar.
5. SR Online
  1. Informação Simples
    1. Favorece a criação, disseminação e o uso do conhecimento científico
  2. Serviços de Aconselhamento
    1. Favorece a criação, disseminação e o uso do conhecimento científico
6. Compartilhar serviços com outras UIs
7. 8 passos de Grogan (2001)
  1. 8. Solução
    Anotações:
    - Avaliação da resposta
  2. 1. Problema
    Anotações:
    - Dificuldade expressa pelo usuário
  3. 2. Necessidade de Informação
    Anotações:
    - Desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade sobre um assunto
  4. 3. Questão Inicial
    Anotações:
    - Pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação
  5. 7. Resposta
    Anotações:
    - Resultado da busca
  6. 4. Questão Negociada
    Anotações:
    - Esclarecimento da questão inicial realizada pelo usuário
  7. 5. Estratégias de Busca
    Anotações:
    - Definição das categorias onde serão realizadas as buscas
  8. 6. Processo de Buca
    Anotações:
    - Realização da busca no acervo
Serviço de Referência Virtual
1. Tecnologia da Informação
2. 1980 - EUA
  1. SRV via correio eletrônico
3. Vantagens
  1. Contato direto independente a localização geográfica
  2. Facilita acesso rápido à informação
  3. Baixo Custo
  4. Novos horizontes para a pesquisa
4. 2001
  1. Simpósio SRV na LC
    1. 97,3% das bibliotecas americanas já possuem algum tipo de SRV
5. Bibliotecários
  1. Carcterísticas
    1. Aprofundar conhecimento sobre o uso estratégico de ferramentas de TI
    2. Sempre em contato com novas técnicas
    3. Dar importância para o aprendizado continuado
    4. Estar sempre pronto para atender da melhor forma possível
  2. + equipe de TI
    1. Desenvolvimento de Software
      1. Facilidade para o bibliotecário e para os usuários
      2. Estudo do usuário
6. Atende usuários que buscam informação digital ou virtual
Metodologia
1. Qualitativa
2. Questionário aberto
  1. Bibliotecários
    1. BCZM
      Anotações:
      - Biblioteca Central Zila Mamede
    2. FARN
      Anotações:
      - Biblioteca da Faculdade do Rio Grande do Norte
    3. UnP
      Anotações:
      - Biblioteca da Universidade Potiguar
3. Observações nas Home Pages
  1. Informações sobre SRV e sua estrutura
Análise dos dados
1. 1 Serviços virtuais?
  1. BCZM
    1. Catálogo Online
    2. Empréstimo entre bibliotecas
    3. Levantamento Bibliográfico
    4. Comutação Bibliográfica
    5. Elaboração de fichas catalográficas
    6. Acesso a base de dados
  2. UnP
    1. Catálogo Online
    2. Elaboração de fichas catalográfica
    3. Acesso a base de dados
    4. Normalização
    5. Comutação Bibliográfica restrita para comunidade acadêmica da univeridade
  3. FARN
    1. Catálogo Online
    2. Elaboração de fichas catalográficas
    3. Acesso a base de dados
2. 2 Atendimento virtual?
  1. UnP
    1. Sistema de auto-atendimento
    2. Email
  2. BCZM
    1. Email
  3. FARN
    1. Email
    2. Sistema de auto-atendimento
3. 3 Estimula pesquisa virtual?
  1. BCZM e FARN
    1. Treinamento
    2. Divulgação pela Web
    3. Exposições
    4. Visitas programadas
    5. UnP
  2. UnP
    1. Campanha interna de divulgação de Bases de Dados
4. 4 Objetivo do email?
  1. BCZM e FARN
    1. Contato virtual entre bibliotecário e usuário para esclarecimento de dúvidas e solicitações de pesquisa
      1. UnP
        Comunicação Interna
  2. UnP
5. 5 Solicitação via email?
  1. Informações sobre a biblioteca
  2. Esclarecimentos de dúvidas
  3. Reclamações
  4. Sugestões
  5. SR
6. 6 Frequência de solicitação de informação via email?
  1. BCZM e UnP
    1. Diária
  2. FARN
    1. Semanal
7. 7 Vantagens e Desvantagens do SRV?
  1. BCZM
    1. (+) Agilidade atendimento
    2. (+) Possibilidade de ampliação e otimização dos serviços oferecidos
  2. FARN
    1. (+) Otimização do atendimento
    2. (+) Praticidade de poupar o tempo do usuário
    3. (-) Falta de conversa pessoalmente para esclarecer dúvidas
  3. UnP
    1. (+) Economia do tempo do usuário
    2. (+) Facilidade de acesso aos serviços
    3. (-) Dificuldade dos usuários na utilização do auto-atendimento
Considerações Finais
1. Bibliotecário
  1. Domínio sobre a tecnologia
    1. Essencial
2. Objetivo da Pesquisa
  1. Alcançado
    1. SRV = realidade nas bibliotecas
      1. Conveniência e Praticidade ao Usuário Virtual

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