Proceso de Dirección y Gestión en la Empresa

Anotações:

• La dirección de equipos de trabajo es una tarea compleja, y como en todo los casos la dirección encierra tareas que van desde la determinación de metas y objetivos hasta el control pasando por la planificación, la programación, el desarrollo de las personas que componen el equipo, la gestión del cambio, el mantenimiento de una cierta cultura, etc.

1. Estilos de Dirección

   Anotações:

   • La toma de decisiones es una de las funciones esenciales, específicas, del mando, hasta el punto que en gran medida la calidad de los directivos es proporcional a su capacidad de adoptar decisiones eficaces y acertadas
   • Una decisión técnicamente correcta • Definir el problema. • Disponer de información. • Definir las metas a alcanzar. • Enumerar las alternativas. • Evaluar las alternativas. • Decisión: elegir la alternativa. • Comunicar la decisión. • Controlar la decisión.
   • El control alto les permite predecir con certeza la obtención de la meta, con ello se encuentran satisfechos y seguros, siendo entonces su relación con el equipo cordial y animada, lo que facilita la creación de un clima de rendimiento. En situaciones de control bajo también son efectivos, pues pueden improvisar sobre la marcha los métodos, guías y procedimientos necesarios para garantizar resultados. En situaciones de control medio se han demostrado como menos eficaces, quizás porque el descuido de las relaciones con los miembros del equipo sea más decisivo para la pérdida de eficacia que en los anteriores
   1. Dirección Unipersonal

      Anotações:

      • En este tipo de dirección hay un sólo responsable, que actúa sin consultar la opinión de otros sobre la solución más conveniente
   2. Dirección Participativa

      Anotações:

      • El responsable de adoptar la decisión consulta a otros sobre la solución más conveniente, pero después de escuchar, decide solo.
   3. Dirección Colegiada

      Anotações:

      • Las decisiones se adoptan en Comités, en los que cada miembro expone su personal decisión, siendo la decisión final la que mayor voto obtiene.
   4. Dirección de estructura de la tarea

      Anotações:

      • Dedican sus esfuerzos a la consecución de metas, sacrificando incluso sus relaciones con los compañeros.
      • Las situaciones de alto control son las preferidas por estas personas y con ellas consiguen los mejores rendimientos
   5. Dirección de relacciones

      Anotações:

      • Los directores de relación resultan ser especialmente eficaces en estos casos de control medio, al suplir los defectos del control con el desarrollo de la implicación en la tarea, motivación, aceptación de objetivos, etc.
2. Coordinación

   Anotações:

   • Permite que los principios de unidad de acción y de división de funciones sean compatibles. Es la que logra que la acción de los diversos grupos no sea individualista sino asociativa.
   • Al no existir, por tanto, una innata tendencia a la colaboración, hay que buscar estímulos adecuados y realizar acciones apropiadas para superar ese obstáculo.

1. Caracteristicas

   Anotações:

   • La empresa es un conjunto de factores de producción, entendiendo como tales los elementos necesarios para producir (bienes naturales o semielaborados, factor trabajo, maquinaria y otros bienes de capital), factores mercadotécnicos, dado que los productos no se venden solos, y factores financieros, pues para desempeñar otras tareas se hace necesario efectuar inversiones y éstas han de ser financiadas de algún modo.
   • Toda empresa tiene fines u objetivos, que son la propia razón de su existencia.
   • Los diversos elementos o factores que constituyen la empresa se encuentran coordinados para lograr sus fines. Sin esa coordinación es imposible que la empresa exista; se trataría de un mero conjunto de elementos sin conexión entre sí y, por consiguiente, incapaces de alcanzar objetivo alguno. Esa coordinación hacia un fin la realiza otro factor empresarial: la administración o dirección de la empresa.
   • La dirección de la empresa planifica la consecución de objetivos, organiza los elementos o factores, se encarga de ejecutar las decisiones previstas y controla las posibles desviaciones de los resultados obtenidos en comparación a los resultados deseados. Concretamente, ese factor se encarga de unificar los esfuerzos para lograr los objetivos globales del sistema empresarial.
   • La empresa es un sistema (que se define como un conjunto de elementos o subsistemas interrelacionados) que trata de alcanzar ciertos objetivos. Por tanto, la empresa es un sistema.
2. Clases
   1. Tamaño

      Anotações:

      • - Pequeñas (por ejemplo, quiosco de periódicos. - Medianas (por ejemplo, una panadería). - Grandes (por ejemplo, una empresa multinacional).
   2. Actividad

      Anotações:

      • - Agrario - Pesquero - Minero - Siderometalúrgico - Transporte - Bancario - Turístico - Etc.
   3. Ambito

      Anotações:

      • Locales Provinciales Regionales  Nacionales Multinacionales - (ej. Repsol).
   4. Forma Juridica

      Anotações:

      • Primeramente tenemos que diferenciar dos tipos de empresa: la individual, donde la dirección recae en una persona física, y la social, regida por una persona jurídica o sociedad.
      1. Sociedad Anónima (S.A.)

         Anotações:

         • definida como aquella sociedad mercantil cuyos titulares lo son en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o acciones. Los accionistas no responden con su patrimonio personal, sino únicamente con el capital aportado
      2. Sociedad limitada de nueva creación (S.R.L.)

         Anotações:

         • Su capital social está dividido en participaciones sociales y la responsabilidad frente a terceros está limitada al capital aportado
         • El número máximo de socios en el momento de la constitución se limita a 5, que han de ser personas físicas. Se permite la Sociedad Limitada Nueva Empresa unipersonal.
         • El capital social mínimo, que deberá ser desembolsado íntegramente mediante aportaciones dinerarias en el momento de constituir la sociedad, es de 3.012 euros y el máximo de 120.202 euros
         • Dos formas de constitución: telemática y presencial
         • Los órganos sociales son una Junta General de socios y un Órgano de administración unipersonal o pluripersonal.
      3. Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.L.)

         Anotações:

         • es una sociedad mercantil en la que el capital está dividido en participaciones iguales repartidas entre los socios, acumulables e indivisibles, que no pueden incorporarse como tales a títulos negociables ni denominarse acciones y en la que la responsabilidad de los socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por cada uno.
      4. Sociedad Colectiva

         Anotações:

         • que es heredera de la sociedad general de mercaderes, surgida durante la Edad Media sobre la base de la societas romana para cubrir las necesidades especiales que, en materia asociativa, reclamaba la actividad mercantil. El elemento más característico de esta sociedad es la responsabilidad personal e ilimitada, aunque subsidiaria, de los socios por las deudas.
      5. Sociedad Cooperativa y Agrupaciones de interés económico

         Anotações:

         • Las agrupaciones de interés económico tienen personalidad jurídica y carácter mercantil, siendo regidas por su ley específica.
         • En cuanto a la responsabilidad de éstos se entiende que responderán personal y solidariamente entre sí por las deudas de la agrupación y siendo subsidiaria de la personal.
      6. Sociedad Limitada

         Anotações:

         • Es una sociedad mercantil cuyo capital está integrado por las participaciones sociales, con la gran ventaja de que éstos no responderán personalmente de las deudas sociales (será en función del capital social aportado), ni siquiera cuando se agote el patrimonio social ya que no tienen responsabilidad subsidiaria
      7. Sociedad Comanditaria
         1. Los socios colectivos

            Anotações:

            • responden con la totalidad de su patrimonio de las actividades sociales
         2. Los socios comanditarios

            Anotações:

            • responden únicamente con el capital aportado
      8. Sociedad Comanditaria por acciones

         Anotações:

         • es una sociedad que, teniendo todo el capital social dividido en acciones, deberá encargar de la administración social a uno o más accionistas que responderán personal y solidariamente de las deudas sociales contraídas durante el periodo de su administración.
      9. Sociedad Laboral

         Anotações:

         • es una sociedad en la que al menos, el cincuenta y uno por ciento del capital social pertenece a los trabajadores que prestan en ella sus servicios retribuidos en forma directa, personal y por tiempo indefinido
      10. Asociaciones sin ánimo de lucro

          Anotações:

          • se crea para favorecer a terceros y no para recibir beneficios ni gozar de sus servicios, por lo cual, los beneficios que se obtengan del desarrollo de las actividades de la asociación se destinarán a la propia entidad para que ésta pueda seguir desarrollando sus actividades de forma que la colectividad obtenga de mejor manera los objetivos que la asociación persigue.
   5. Propiedad

      Anotações:

      • - Empresas privadas, donde el capital es propiedad en su totalidad de particulares. - Empresas públicas, cuyo capital es del estado o de cualquier organismo público. - Empresas mixtas, en las cuales una parte de su capital es propiedad de particulares y la otra del Estado u organismos públicos.
3. Finalidades

   Anotações:

   • "…fin con qué o por qué se hace una cosa", y fin "…el objetivo o motivo con que se ejecuta una cosa".
   1. Motivación
      1. Impulso
      2. Necesidad
      3. Meta
   2. Fines

      Anotações:

      • Son normas o reglas de conducta que una Empresa adopta, a tenor de las ideas que se tengan sobre la función y fines de la empresa como institución, y a las que debe acomodar su acción en el desarrollo de sus políticas y objetivos
      • Son, en otro aspecto, la guía y referencia constante a la que deben ajustarse todos los miembros de la empresa en el cumplimiento de su tarea.
      1. Objetiva

         Anotações:

         • es como tal ente jurídico y social tiene,independientemente de los fines particulares de los hombres que la integran. Es el motivo por el que la empresa, como ser social independiente, actúa en cumplimiento de su función.
         1. Teorias
            1. monista

               Anotações:

               • para la que en la Empresa sólo existe un único fin: la rentabilidad o beneficio sobre el capital invertido.
            2. pluralista

               Anotações:

               • para la que la Empresa tiene otros fines además del beneficio económico.
            3. mixta

               Anotações:

               • considera que la Empresa tiene un solo fin -obtener beneficios-, si bien con importantes limitaciones morales o sociales.
      2. Subjetiva

         Anotações:

         • hacen referencia a los motivos particulares que persiguen los distintos poderes que están presentes en la Empresa, y que lucharán para imponerse.
   3. Las filosofías

      Anotações:

      • Son normas o reglas de conducta que una Empresa adopta, a tenor de las ideas que se tengan sobre la función y fines de la empresa como institución, y a las que debe acomodar su acción en el desarrollo de sus políticas y objetivos
      • Son, en otro aspecto, la guía y referencia constante a la que deben ajustarse todos los miembros de la empresa en el cumplimiento de su tarea.
      1. Aspectos

         Anotações:

         • Son normas o reglas de conducta y no metas concretas a alcanzar; en ello se diferencian de los objetivos y políticas.
         • Están condicionadas por la idea que se tenga de la función o fines de la empresa como institución
         • Constituyen la cúspide de los fines de la empresa y, en consecuencia, condicionan las políticas y los objetivos, que deben estar subordinados a ellas.
         • Se definen por el órgano máximo de la empresa, aunque pueda existir una participación del resto de la estructura.
         • Los aspectos a que suelen referirse son los accionistas, su personal, el estilo de dirección, sus clientes, los proveedores, la competencia, el Estado, las demás instituciones sociales, etc.
   4. Las Políticas

      Anotações:

      • fines cualitativos concretos que la empresa se propone alcanzar, dentro el marco establecido por las filosofías, y de las que deberán deducirse los objetivos.
      1. Caracteristicas

         Anotações:

         • - No se trata de reglas de conducta o directrices, sino de metas concretas. - Están subordinadas a las filosofías. - Son fines concretos cualitativos y no cuantitativos. - De ellas se deducen los objetivos.
         1. Objetivos

            Anotações:

            • Son los fines cuantitativos concretos, deducidos de las políticas, que la empresa se propone alcanzar. Suponen valorar, cifrar y fechar los fines que han de alcanzarse, por lo que implican el mayor nivel de concreción de los fines de la empresa, permitiendo la asignación de responsabilidades y su control
4. Organización del trabajo

   Anotações:

   • Repartir la tarea total a realizar en diversas agrupaciones humanas, con la asignación de cometidos específicos a cada una de ellas
   • Coordinar los esfuerzos individuales o grupales para el logro común de los fines de la organización.
   • Es una de las funciones directivas básicas, que se ocupa de definir la estructura organizativa o departamental, de la asignación de la autoridad necesaria para realizar cada cometido y de establecer una adecuada estructura de relaciones interdepartamentales, buscando siempre la coordinación más eficaz para el logro de las metas comunes.
5. Planificación del Trabajo

   Anotações:

   • La planificación supone una evaluación y formulación sistemática de los objetivos y de las acciones que se consideren necesarias para alcanzar estos objetivos.
6. Métodos de trabajo
   1. Determinación de Fines

      Anotações:

      • El objeto de esta fase es llegar a fijar, primero de la forma cualitativa y después de forma cuantitativa, lo que la empresa tiene encomendado por la sociedad
      1. Determinación de la función de la Empresa
      2. Determinación de la finalidad de la Empresa
      3. Determinación de filosofias
      4. Determinación de Politicas
   2. Elaboración de previsiones

      Anotações:

      • El objetivo de esta fase es analizar los hechos internos y externos, pasados y futuros, que condicionan la obtención de los fines que la empresa se propone alcanzar, mediante las subfases
      1. Analizar hechos pasados
      2. Elaboración de tendencias
      3. Prospectiva
      4. Elaborar previsiones
      5. Proyección de tendencias
   3. Estrategia

      Anotações:

      • Su objeto es elegir un curso de acción que cubra la diferencia entre los fines que la empresa persigue y las previsiones, mediante las subfases siguiente
   4. Programar curso de acción futura

      Anotações:

      • su objetivo es la elaboración de un plan concreto en el tiempo para desarrollar la estrategia. 
      1. Elaborar programas
      2. Elaborar presupuestos

Anotações:

• Proceso que consiste en usar el poder que se tiene para obtener influencia sobre otras personas. En el caso que nos ocupa, la influencia se centra en la movilización de la actividad de los miembros del grupo en torno de las tareas y de los objetivos que le hayan sido determinados.
• A partir de ahora no se puede hablar de un estilo directivo mejor que otro, sino de un tipo de líder mejor o peor adaptado a las circunstancias en las que se desenvuelve su actividad.
• El poder personal hace cultura, sobre todo desde sus influencias referenciales, mientras que el poder de posición hace estructura y en cierto sentido se opone al anterior al hacer tender el respaldo y justificación de su influencia hacia las razones de estructura en contraposición a las razones de valor propias del poder personal.

1. La Teoría de Rasgos

   Anotações:

   • Los primeros estudios sobre el liderazgo pretendían descubrir los rasgos de carácter,  capacidades, conocimientos o habilidades que hacían de algunos individuos líderes aceptados por sus correspondientes grupos.
   • De lograrse, ese conjunto de rasgos podría permitirnos detectar los individuos potencialmente mejor dotados para el liderazgo, prepararlos incluso con anterioridad al ingreso en las empresas y contar así con la posibilidad de tener líderes bien elegidos y formados, con la consiguiente ventaja para las organizaciones.
   1. Modelos bidimensionales del Liderazgo
2. Teoría del Liderazgo Contingente

   Anotações:

   • Se basa en el hecho de que cualquier tipo de líder puede resultar eficaz si su estilo coincide con el marco de circunstancias apropiado y, por el contrario, el mejor de los estilos previstos de liderazgo fracasa si las circunstancias en las que se desenvuelve no le son propicias.
   • A partir de ahora no se puede hablar de un estilo directivo mejor que otro, sino de un tipo de líder mejor o peor adaptado a las circunstancias en las que se desenvuelve su actividad.
   • Las posibles situaciones que puedan esperarse de esta contingencia quedarán definidas por medio de tres variables: a) La estructuración de la tarea: Objetivos, medios, planes, programas, procedimientos, instrumentos de seguimiento y control, etc. b) El poder del puesto: nivel de coerción y autoridad que la organización ha depositado en el puesto del directivo y su determinación de utilizarlo. c) Relación lídermiembros: grado de apoyo del grupo al líder.
   1. Modelo de HerseyBlanchard

      Anotações:

      • Este modelo parte de los estilos de liderazgo que surgen del modelo bidimensional de comportamiento, pero va a contemplar tres estilos de liderazgo: relaciones humanas, democrático y autocrático, frente a la contingencia de la calidad del equipo de trabajo que dirige.

Anotações:

• se define como el impulso que mueve a una persona a actuar de una manera determinada.
• La satisfacción de las necesidades sociales y personales del hombre como ser humano puede y debe obtenerse dentro de la Empresa.

1. Implicancía

   Anotações:

   • La existencia de una determinada necesidad o carencia que existe realmente o que se crea artificialmente.
   • Que la necesidad, en tanto no está satisfecha, provoca un estado de tensión, un sentimiento de intranquilidad y angustia.
   • Que el estado de tensión tiende a canalizarse en una conducta dirigida o impulsos, no siendo otra cosa que las actividades intencionales desencadenadas por la necesidad.
2. Evolución
   1. Primera etapa: Motivaciones negativas

      Anotações:

      • Las personas cumplían su trabajo bajo la amenaza, el temor, el miedo; si no se les golpeaba, privaba de libertad o no se les alimentaba
   2. Segunda etapa: Motivaciones positivas de naturaleza económica

      Anotações:

      • nacen los sistemas de primas e incentivos para premiar a aquellos que cumplen más eficazmente su tarea.
   3. Tercera etapa: Motivaciones positivas sociales y personales

      Anotações:

      • Su conclusión es que la satisfacción de las necesidades sociales y personales del hombre como ser humano puede y debe obtenerse dentro de la Empresa. 
3. Clases
   1. Positivas Fisiológicas
      1. Retribución

         Anotações:

         • para la gran mayoría de las personas es el principal estímulo en el trabajo, ya que el valor del dinero como instrumento de cambio le permite la satisfacción de un gran número de necesidades
      2. Seguridad

         Anotações:

         • El hombre siente el impulso de verse protegido de lo desconocido, la inestabilidad, el peligro, la arbitrariedad, por ello, la seguridad en el trabajo es un estímulo importante para el hombre
         1. Empleo

            Anotações:

            • confianza en que no se va a perder el empleo por despido o crisis
         2. Puesto de trabajo

            Anotações:

            • Confianza en que no se va a producir una destitución injusta del puesto que se ocupa.
         3. Social

            Anotações:

            • Esperanza de que se puedan cubrir las necesidades que se produzcan en caso de accidente, muerte o jubilación
         4. higiene en el trabajo

            Anotações:

            • Condiciones ambientales del puesto de trabajo y personales que lo hagan seguro y cómodo.
   2. Positivas sociales

      Anotações:

      • El hombre tiene una proyección individual y otra social.
   3. Positivas

      Anotações:

      • En ellas la acción humana se trata de impulsar no por el castigo sino por el premio. Las motivaciones positivas pueden ser: filosóficas, sociales y personales.
   4. Negativas

      Anotações:

      • Son aquellas que estimulan una determinada conducta no por el premio que pueden obtener por su realización, sino por el castigo o carencia que se deriva de una mala acción.
   5. Positivas personales

      Anotações:

      • El hombre, como ser espiritual, no se conforma con la pura satisfacción de sus necesidades materiales, viéndose impulsado a realizar sus aspiraciones superiores tanto en el orden individual como en el social.
4. Requisitos

   Anotações:

   • Un buen sistema de motivación debe ser completo, de forma que provea la satisfacción de todas las necesidades que la persona genéricamente
   1. Estimular a las personas
   2. Proceso progresivo
   3. Flexible
5. Régimen disciplinario

   Anotações:

   • Todo mando tiene derecho pleno a mandar y a exigir obediencia a sus subordinados y a sancionar cuando sus acciones no sean adecuadas. De ello se deduce que una de las  responsabilidades del mando es el ejercicio de la acción disciplinaria.
6. Competencia

   Anotações:

   • Por competencia o jurisdicción se entiende la persona o servicio que ejerce la potestad disciplinaria, esto es, aquella a quien corresponde sancionar. La competencia en materia  disciplinaria suele venir determinada en función de la gravedad de la falta y la calidad del que delinque.
   1. Faltas

      Anotações:

      • Atendiendo a su importancia las faltas pueden ser leves, graves y/o muy graves. Aunque básicamente la clasificación de las faltas es bastante común en casi todas las empresas, puede haber modalidades especiales, por lo que no es útil entrar en detalles de clasificación.
      1. Leves

         Anotações:

         • amonestación verbal, por escrito
      2. Graves

         Anotações:

         • suspensión de empleo y sueldo hasta quince días
      3. Muy Graves

         Anotações:

         • suspensión de empleo y sueldo de dieciséis a  noventa días, despido.
7. Recursos

   Anotações:

   • El recurso es la acción que ejercita una persona que ha sido sancionada pidiendo la revisión de la pena impuesta. Los recursos pueden ser de súplica y de reposición. El de súplica es el que se ejercita ante la autoridad superior a la que se ha impuesto la sanción
   1. Antecedentes disciplinarios

      Anotações:

      • Normalmente, para el control de las sanciones, se lleva un libro de registros de antecedentes disciplinarios y un fichero nominativo en los que se inscriben las sanciones impuestas a los empleados
8. Régimen de premios

   Anotações:

   • El Régimen de Premios trata de establecer motivaciones positivas, bien personales o sociales, a fin de que la moral de la empresa sea adecuada. Constituye el revés del Régimen Disciplinario.
   1. Motivos
      1. Acto heroico

         Anotações:

         • Es el realizado con riesgo de la vida o integridad personal en beneficio de la Empresa.
      2. Acto excepcional

         Anotações:

         • Es el que supone una conducta extraordinaria en el cumplimiento del trabajo, superando los deberes reglamentarios.
      3. Comportamiento laboral continuado

         Anotações:

         • A diferencia del anterior, en éste el mérito consiste en una acción continuada de eficacia en el cumplimiento del deber.
   2. Clases

      Anotações:

      • Recompensas económicas. • Recompensas honoríficas (diplomas, medallas, homenajes, laudo público, etc.)

Anotações:

• El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización a adoptar de forma exitosa nuevas actitudes, tecnologías y formas de hacer negocio.
• Para realizar un proceso de cambio exitoso es premisa fundamental el auto convencimiento de los directivos de la organización y la concienciación del personal respecto a la necesidad del cambio.

1. Proceso
2. Etapas

   Anotações:

   • a) La primera es un período de cuestionamiento, de retar el estatus, de fijar metas y de diseñar. De una u otra forma es la fase en la que se decide que la forma actual de hacer las cosas no es del todo satisfactoria.
   • b) La segunda etapa es un período de cambio, de aclarar, de reforzar. Aquí es donde hacemos el verdadero trabajo pesado del cambio. Creamos estructuras, desarrollamos nuevos sistemas y comenzamos a fomentar nuevas actitudes y formas de trabajar.
   • c) La tercera etapa es un período de consolidación, de institucionalización y de evaluación. Esta es la etapa donde hacemos permanente el cambio. Nos aseguramos que las personas afronten ese cambio como algo que va a perdurar en la Organización.
3. punto de partida

   Anotações:

   • Hoy en día el cambio organizacional es la piedra angular para la mejora continua de las organizaciones
   • El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas y conviene observarlo atentamente, desde el ventajoso punto de vista de los individuos que viven, respiran y experimentan.
4. Cultura y cambio organizacional

   Anotações:

   • Las tendencias que pautan el desenvolvimiento del mundo contemporáneo determinan los cambios y las nuevas actitudes en las empresas, tales como la globalización de la economía, la conciencia ambiental, la aceleración de las privatizaciones, las alianzas estratégicas y el avance tecnológico, conforman un ineludible conjunto de condiciones que afectan a las organizaciones.
5. Proceso del cambio planeado

   Anotações:

   • Las organizaciones con visión proactiva tienen la capacidad de percibir y entender los cambios y el efecto que éstos tienen sobre la conducta de los que se involucran.
   • El establecer cambios duraderos significa empezar por abrir las cerraduras o descongelar el sistema social actual, lo que puede significar una especie de confrontación, o un proceso de reeducación.
   1. Descongelamiento (Invalidación)

      Anotações:

      • durante esta etapa se generan y consolidan las fuerzas a favor del cambio.
   2. reestructuración cognitiva

      Anotações:

      • se introducen las modificaciones planeadas, comenzando con las más fáciles de aceptar por parte de la organización, pasando luego gradualmente a los cambios de mayor complejidad y alcance.
   3. Nuevo congelamiento (consolidación del cambio)

      Anotações:

      • esta fase ayuda a la dirección para que incorpore su nuevo punto de vista, es decir, se crean las condiciones y garantías necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan.
6. Reacción

   Anotações:

   • Los efectos del cambio no son automáticos ni necesariamente equivalentes a lo esperado. El proceso opera a través del cambio que se produce en las personas; ellas son las que controlan sus resultados. Los sentimientos y valoraciones de los implicados respecto al cambio deciden, en gran medida, su reacción
   • se concibe al hombre organizacional como un ser que busca su desarrollo integral a partir del encuentro de sus tres dimensiones: intelectual, afectiva y social; se habla de organizaciones como el espacio vital que le debe posibilitar al hombre su desarrollo; y para que este desarrollo se dé, ha de tratarse de una organización con necesidad de cambio.
7. Globalización

   Anotações:

   • es considerada como un proceso de cambio para aminorar los costos y desarrollar productos, generando mayor competitividad en los mercados extranjeros e internos. La globalización requiere un cambio dramático en el enfoque nacional de empleo, desarrollo y principio de gerencia.
8. Cómo dirigir

   Anotações:

   • El término gerencia del cambio constituye uno de los aspectos más relevantes del proceso de globalización de la gestión de los negocios, toda vez que tanto la dirección como la organización comienzan a enfrentar complejas situaciones de cambio en su entorno que no deben ser atendidas de manera dispersa, sino que requieren de una plataforma mínima que asegure con éxito el cambio en la  organización.
9. competitividad

   Anotações:

   • Un elemento clave para la aceptación del cambio de cultura es la comunicación: se permite la transmisión de valores y creencias a través de procesos de comunicación efectivos